Probablemente, el futuro de los desplazamientos aéreos cambiará de forma drástica en los próximos años: los crecientes costos del combustible pondrán bajo presión la carga de pasajeros. Los flujos de tráfico de los ejes tradicionales están cambiando con la entrada de compañías de gran capacidad. En este contexto, Accenture ayuda a sus clientes a gestionar el equilibrio adecuado entre demanda y capacidad. Colaboramos con las compañías aéreas para ampliar sus capacidades de marketing y ventas, haciendo posible que las empresas refuercen su enfoque centrado en el cliente y busquen fuentes complementarias de ingresos.
Con la actual competencia y una menguante base de pasajeros ejerciendo presión, las líneas aéreas necesitan mejorar su oferta de experiencia al cliente. Y no se trata sólo del embarque y la estadía a bordo; las compañías tienen que comprender las necesidades de sus clientes en todo lo relacionado con el viaje: desde la compra de los pasajes hasta la llegada al destino.
Accenture ayuda a las compañías a crear una organización centrada en el cliente que va más allá de los servicios ofrecidos en vuelo. Nuestro trabajo lo abarca todo, desde los portales on-line hasta las soluciones biométricas de los aeropuertos. Hacemos posibles capacidades analíticas que revelan información sobre los clientes e impulsan la gestión de la experiencia del cliente. Nuestro enfoque identifica las áreas que encierran mayores beneficios desde el punto de vista de la mejora de la fidelidad del cliente.
La investigación de Accenture sobre las empresas de alto desempeño del sector revela que la mayoría de las líneas aéreas de éxito se esfuerzan continuamente por conseguir la excelencia operativa. Estas líneas aéreas han ido más allá de los resortes tradicionales de gestión de costos para impulsar otros aún más profundos de eficacia y eficiencia.
En Accenture ayudamos a nuestros clientes a mejorar su base de costos general y a impulsar la flexibilidad en aprovisionamiento, compras y TI, y somos líderes del sector en outsourcing en estas áreas. Mediante activos como Navitaire, ayudamos a las compañías consolidadas a utilizar elementos de las estrategias de sus rivales de bajo costo.
Contamos con una amplia experiencia en Lean Six Sigma, una innovadora metodología para lograr el alto desempeño mediante la integración de las eficiencias de producción del sector de la fabricación y las herramientas de calidad y costos que aporta el Six Sigma.