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Der Handel ist dabei, sich grundlegend zu verändern: Eine neue Verbrauchergeneration, die mit E- und Mobile Commerce gross geworden ist, stellt neue Erwartungen und Anforderungen an diejenigen, die ihnen Konsumgüter verkaufen wollen.
Besser informiert denn je, wächst die Macht des Konsumenten. Führende Handelsunternehmen sehen darin eine einmalige Chance, ihr Geschäft neu zu erfinden.
Wichtiger denn je wird es, die Wünsche und Präferenzen der Kunden genau zu kennen, Kunden nach ihrem Potenzial und vielen anderen Kriterien zu segmentieren und das Kundenverhalten immer differenzierter und in Echtzeit zu erfassen, auszuwerten und mit massgeschneiderten Angeboten reagieren zu können. Leistungsstarke Analytik und die Vernetzung der Informationen aus allen Kontaktkanälen wird zum entscheidenden Vorteil auf dem Weg an die Leistungsspitze.
Accenture unterstützt Händler dabei, mit führenden Lösungen und starker Analytik im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein.
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