Angesichts zunehmender Komplexität, ständiger Veränderungen und eines immer umfassenderen weltweiten Wettbewerbs konzentrieren sich viele Unternehmen und öffentliche Organisationen einzig und allein auf die Ausführung operativer Tätigkeiten – d.h. auf die Mitarbeiter, die Prozesse, die Technologien und die Organisations-strukturen, die erforderlich sind, um mit den vorhandenen Mitteln und Fähigkeiten die größtmögliche Wertschöpfung zu erzielen.