Infrastructure Outsourcing: Service-Überblick

Wir bieten ein umfassendes, flexibles Service-Portfolio, das von Behandlung spezieller Kosten- oder Leistungsprobleme bis zur vollständigen Transformation Ihres IT-Betriebs reicht. Wir verbessern mit Ihnen die Steuerung der IT-Ausgaben, helfen, Ihren IT-Betrieb schlank aufzustellen und auf Übernahmen oder Fusionen vorzubereiten. Sie erhalten die auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Infrastruktur zu optimalen Kosten, damit Sie heute und Morgen in Ihren Märkten erfolgreich sind. Accenture ist ein führender globaler Outsourcing-Dienstleister. Mit mehr als 13.000 Mitarbeitern betreuen wir über 240 Kunden in aller Welt. Auf Basis führender Technologie bieten wir Infrastructure Outsourcing Services, mit denen Kunden mehr Kontrolle über ihre Kosten sowie ihre IT-Wertschöpfungsketten, Performance und Investitionen gewinnen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, geschäftskritische Anwendungen und Prozesse zu transformieren:

• Transformation der IT durch unsere Prozesse, Instrumente und Mitarbeiter, für mehr Flexibilität und Reaktionsfähigkeit in dynamischen Branchenumfeldern

• Unmittelbare Kostensenkung zur Freisetzung von Ressourcen, die Sie für wertsteigernde Aktivitäten einsetzen können
   
• Effizienzsteigerung im IT-Betrieb und Reduktion der IT-Management-Kosten
   
• Kostensenkung in Einkauf und Beschaffung von IT-Produkten und -Services sowie Senkung der nicht-personalbedingten IT-Ausgaben
   
• zügige Implementierung hochwertiger, innovativer Technologien
   
• konsequente kontinuierliche Verbesserung durch Analyse relevanter Daten, die entlang der Prozesse bei Kunden und in unseren Delivery Centern erhoben werden
   
• effizientes Compliance und Risiko Management, Vereinfachung der Auditierung von IT- und Geschäftsprozessen
   

Durch die Verknüpfung unserer Services in den Bereichen Infrastructure Outsourcing, Application Outsourcing und Business Process Outsourcing (BPO) können wir sogar noch bessere Ergebnisse für Sie erzielen:

• Mehr Transparenz um Redundanzen zu vermeiden, Prozesse umfassender zu standardisieren und zusätzliche Synergien sowie Kostenvorteile zu erschließen.
   
• Reduzierung von Komplexität und Risiken
   
• Reduzierung der IT-Betriebskosten
   
• Mehr Flexibilität und Skalierbarkeit für eine bessere Anpassung an zukünftige Anforderungen
   
• Mehr Transparenz über das Anwendungsportfolio und die unterstützende IT-Infrastruktur

Die Qualität des Infrastruktur-Managements wird mehr und mehr daran gemessen, in welchem Umfang es zur Wertschöpfung und zum gesamten Unternehmenserfolg beiträgt. Von der Strategie über den Entwurf bis zum laufenden Betrieb unterstützt Accenture Unternehmen dabei, ihre Performance zu verbessern, indem sie ihre IT-Infrastruktur messbar kosteneffizienter, sicherer und reaktionsfähiger aufstellen. Gefragt sind insbesondere Flexibilität und Skalierbarkeit, um schnell und effizient auf neue Branchenanforderungen reagieren zu können. Um dies zu fördern, kombinieren wir unsere Vision von Technologie-Transformation mit Umsetzungskompetenz und Erfahrung und führen Service-Management und Governance-Strukturen ein, die eine konsequente Ausrichtung an den Unternehmenszielen sichern.

Dies sind Gründe für Unternehmen, sich für Accenture zu entscheiden:

• Globale Reichweite und Service-Spektrum
  Wir verfügen über mehr als 17 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Infrastructure Outsourcing. Mehr als 13.000 spezialisierte Mitarbeiter betreuen mehr als 240 Infrastructure Outsourcing-Kunden in 49 Ländern. Strategische Standorte haben wir in Europa, Nord- und Südamerika sowie der Asien-Pazifik-Region. Accenture kann somit weltweit und rund um die Uhr seine Kunden unterstützen.

• Lange Tradition in der Unterstützung von Unternehmen bei der Bewältigung ihrer geschäftlichen Herausforderungen
  Aus unserer kontinuierlichen High Performance Business Forschung wissen wir, das die leistungsstarke Steuerung, Bereitstellung, Überwachung und Evaluation der IT-Infrastruktur kritisch für den Unternehmenserfolg ist. Deshalb stellen wir sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit.
   
• Weit reichende Branchenerfahrungen und Expertise
  Unsere tiefe Branchenkenntnis ermöglicht es uns, vertikale Aspekte in unseren Infrastructure Outsourcing-Lösungen zu berücksichtigen – damit unsere Kunden ihr Tagesgeschäft noch einfacher abwickeln können.
   
• Operational Excellence
  Accenture ist bekannt für konsequente kontinuierliche Optimierung – auch der eigenen Prozesse und Vorgehensweisen – die über übliche Branchenstandards hinaus geht und zusätzliche Analytik nutzt, um weitere Einsparungen zu erzielen.
   
• Technologie-Unabhängigkeit
  Accenture ist ein herstellerunabhängige Berater und Dienstleister. Wir wollen für unsere Kunden die besten Lösungen und bieten ihnen eine produktneutrale Technologie-Beratung. Langjährige Partnerschaften und Allianzen mit führenden Technologielieferanten ermöglichen uns aber eine tiefe Kenntnis der Produkte und Innovationen, zu deren kunden- und bedarfsgerechter Entwicklung wir auch beitragen.
   
• Flexibilität
  Wir arbeiten mit unseren Kunden auf eine Weise zusammen, die der Kultur ihrer jeweiligen Organisation entspricht. Wir bieten unseren Kunden ein breites Spektrum an Lösungen, die ihnen helfen können, aktuelle und zukünftige Anforderungen flexibel zu erfüllen. Des Weiteren achten wir stets darauf, genau die Services bereitzustellen, die für unsere Kunden sinnvoll und geeignet sind.
   
• Globales Unternehmen
  Wir sind ein globales Unternehmen mit Mitarbeitern und Projekten in vielen Ländern, Kulturen und Sprachräumen. So können wir unsere Kunden rund um den Globus mit lokaler Kompetenz sicher und zielorientiert betreuen.
   
• Service-Integration
  Die meisten Unternehmen arbeiten mit mehreren Outsourcing-Dienstleistern. Dieses Multisourcing steigert häufig Komplexität und Kosten und bindet Kapazitäten. Wir sind besonders qualifiziert, die Anforderungen unserer Kunden durch die effiziente Steuerung von IT-Dienstleistern zu erfüllen und haben uns auf das Service-Management und die Integration mehrere Leistungsträger spezialisiert.

Accenture übernimmt das fortlaufende IT-Infrastruktur-Management, damit Unternehmen schnell und sicher zu einer messbar kosteneffizienteren, sichereren und reaktionsfähigeren Lösung finden, die skalierbar ist und sich den jeweils branchenspezifischen Anforderungen anpasst. Accenture stellt Infrastructure Outsourcing Services für einzelne Aufgabenbereiche oder als umfassenden Komplettservice zur Verfügung. Letztere, die Komplettservices, setzen systematisch auf die Leistungen unserer Global Delivery Center sowie auf spezielle Lösungen, Prozesse und Methoden, mit denen wir End-to-End-Services in sechs Infrastructure Outsourcing Bereichen bereitstellen:

• Service Desk
• Workplace Services
• Data Center Services
• Network Services
• Security Services
• IT Spend Management
   

Alle Infrastructure Outsourcing Services können mit Application Outsourcing und Business Process Outsourcing (BPO) kombiniert werden, um bessere Ergebnisse zu erreichen.

Aktivierung von Kompetenzen

• Reibungsloser Übergang. Accenture verwendet einen strukturierten Ansatz für einen nahtlosen Übergang des Betriebs (inklusive Übernahme von Prozessen, Technologien und Mitarbeitern).
   
• Service-Management & Governance. Accenture nutzt eine effektive Governance-Struktur mit einem Lenkungsausschuss sowie Verwaltungs- und Servicebereitstellungsgremien, um hoch professionelles Infrastructure Outsourcing Services zu bieten. Üblicherweise richten wir ein Programmmanagement-Office ein, um eine zentrale, effiziente und transparente Planung und Kontrolle der Prozesse zu sichern. Ziel ist, mit einer effektiven Steuerung Infrastruktur-Investitionen und -Abläufe konsequent auf die Anforderungen unserer Kunden und der Nutzer auszurichten. In diesem Rahmen nutzen wir auch ein Performance-Management-System, das über die Geschäftsausrichtung, die Infrastruktur, die Abläufe, den Kundenservice und den Stand der Kostensenkung Auskunft gibt. Bei Bedarf ziehen wir unser Infrastructure Consulting Team hinzu, um eine IT-Transformation zu schaffen, mit dem unsere Kunden nachhaltig High Performance erreichen.
   
• Service-Integration. Unsere Mitarbeiter in den Distributionszentren an Kundenstandorten nutzen führende Vorgehensweisen, Methoden und Technologien, um weltweit einheitliche, qualitativ hochwertige Infrastruktur-Services zu liefern. Darüber hinaus verfügen wir über effiziente Schnittstellen zu unseren wichtigsten Lieferanten, mit denen wir nahtlose Services liefern.
   
• Service-Transformation. Accenture unterstützt Kunden dabei, ihre Infrastruktur von wartungsintensiven Altsystemen zu befreien und flexiblere, skalierbarere, sicherere und reaktionsfähigere Systeme aufzubauen – damit sie den Herausforderungen von heute und morgen gerecht werden.