Navitaire: Service-Überblick

Gerade in unsteten Zeiten ist es für sie wichtiger denn je, Prozesse zu rationalisieren ohne dabei die Service-Qualität zu beinträchtigen. Gleichfalls gilt es, neue Skaleneffekte zu erschließen und konsequent auf Kundenwissen, -orientierung und -loyalität zu setzen. Alle der oben genannten Ziele sprechen für die Arbeit mit Navitaire, einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft von Accenture, die seit 15 Jahren branchenführende Technologie-Dienstleistungen für weltweit mehr als 70 Fluggesellschaften zur Verfügung stellt. Für neun Airlines war Technologie von Navitaire sogar ein wesentlicher Baustein für den erfolgreichen Börsengang.

Mit innovativer, flexibler Technologie hilft Navitaire Fluggesellschaften dabei, ihre Differenzierung zu stärken, Kundenbeziehungen zu intensivieren, ihre Profitabilität und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und so High Performance zu erreichen. Navitaire-Kunde zu sein erschließt einen schnellen Zugriff auf führende Technologien, steigert die Produktivität und hilft, das Geschäftsergebnis nachhaltig zu verbessern. Vorteile für Navitaire-Kunden sind unter anderem:

• Steigerung von Zusatzverkäufen
  
  
• Ausbau der Vertriebskanäle bei sinkenden Vertriebskosten
  
  
• Real-time Business Intelligence – Bereitstellung umfassender Managementinformationen in Echtzeit
  
  
• Reduzierung operativer Kosten
  
  
• Verbesserung des Kundenservice
  
  
• optimierter Ressourceneinsatz
  
  
• optimale Unterstützung für schnelles Wachstum

Navitaire betreut Kunden mit über 700 Mitarbeitern in weltweit sieben Niederlassungen und drei regionalen Rechenzentren. Zahlreiche Erfolge bestätigen unsere Leistungsfähigkeit und Kompetenz in der Unterstützung von Fluggesellschaften auf ihrem Weg zu High Performance. Unser Reservierungssystem ermöglicht es Airlines beispielsweise, von kostengünstigen Vertriebskanälen zu profitieren, indem sie die umfangreichste Vertriebs-Suite nutzen, die derzeitig auf dem Markt erhältlich ist.

Allein 2011 nahmen Kunden über 355 Millionen Flugbuchungen über unsere Reservierungssysteme vor, 250 Millionen davon direkte Internet-Buchungen – und das obwohl mehr als 70 Prozent unserer Kunden, die unsere Reservierungssysteme nutzen, auch an andere Global Distribution Systeme (GDS) angeschlossen sind.

Unsere Lösungen für Fluggesellschaften haben unseren Kunden in folgenden Bereichen geholfen:

• Verbesserung der Profitabilität: Die Mehrheit der weltweit größten Low-Cost-Carrier nutzen Navitaire-Services.
  
  
• Geringere Betriebs- und Vertriebskosten: Viele Navitaire-Kunden, die unsere Reservierungssysteme nutzen, buchen mehr als 90 Prozent ihrer Tickets über das Internet.
  
  
• Generierung signifikanter Zusatzverkäufe: Mehr als 20 Prozent der jährlichen Umsätze von Ryanair und 7 Prozent der Umsätze von AirAsia stammen aus Zusatzverkäufen.
  
  
• Verbesserung des Kundenservice: Mehrere Navitaire-Kunden haben die begehrten SkyTrax- und Freddie-Auszeichnung für beispielhaften Kundenservice und innovative Marktstrategien erhalten.
  
  

Was unsere Kunden über uns sagen
Lesen Sie mehr über die Erfolge unserer Kunden und darüber, wie Accenture CanJet Airlines geholfen hat, den Online-Umsatz über die Homepage signifikant zu steigern.

Die Navitaire Suite hilft Fluggesellschaften dabei, neue Einnahmequellen zu erschließen, die Prozesseffizienz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und Gewinne zu optimieren. Dienstleistungen von Navitaire unterstützen das gesamte Spektrum spezifischer Airline-Prozesse, darunter:

Reservierungen, Internet und Direktvertrieb
Unser exklusives Reservierungssystem schafft einen vollständigen Überblick über die Buchungs- und Reiseaktivitäten der Kunden und hilft den Fluggesellschaften so, engere Kundenbeziehungen aufzubauen und Möglichkeiten für Zusatzverkäufe zu identifizieren.

Navitaire umfasst auch die branchenweit umfassendste Lösung für direkte und traditionelle Absatzkanäle für Fluggesellschaften. Sie unterstützt:

• direkten Online-Vertrieb
  
  
• Branchenübliche Standard-Vertriebskanäle für Reisebüros und Code-Share sowie Interline-Vertriebspartnerschaften
  
  
• direkten Zugriff auf die wichtigsten Distributoren und Day-of-Flight-Service-Partner
  
  
• dynamische und gebündelte Pakete für Zusatzverkäufe
  
  

Revenue Management und Preisoptimierung
Navitaire besitzt ein fortschrittliches Software-Produkt zur Ertragsoptimierung:

• SkyPrice unterstützt Carrier mit unbeschränkten Tarifstrukturen und solche die mit ihnen konkurrieren bei der Optimierungen ihrer Erträge
  
  

Flugbetrieb und Operations Recovery

• Unsere exklusive SkySolverOperations Recovery Suite verfügt über mehrere Recovery-Möglichkeiten. Hierzu zählen ein schneller Zugriff auf prognostizierte Kosten und auf die Auswirkungen für Flugzeuge, Besatzungen und Passagiere.
  
  
• Die Geneva Operations Management Suite hilft Fluggesellschaften, die tägliche Personal- und Flugzeugauslastung zu optimieren, und unterstützt unsere Kunden beim Compliance Management.
  
  

Back-Office: Abrechnungssysteme

• Revenue Protection schützt Erträge mit Hilfe umfassenden Validierungsprozessen für die Gestaltung von Tarifen, Buchungs- und Ticketing-Prozessen – für durchgehende Einhaltung mit internen und externen Vorgaben.
  
  
• Revenue Accounting (Navitaire PRA-System) dokumentiert sämtliche ertragsrelevanten Buchungs- und Reiseprozesse – von der Zuteilung über Interline-Abrechnungen bis hin zu Journaleinträgen.
  
  
• SkyLedger liefert sämtliche Instrumente und Informationen für ein qualifiziertes Berichtswesen in ticketlosen Reservierungsumgebungen für Unternehmen die das neue Skies Reservierungssystem nutzen. SkyLedger unterstützt auch Interline Settlement mit traditionellen Carriern im E-Ticket Bereich.
  
  

Weitere Informationen finden Sie auf der Navitaire Website.