Trotz relativ hoher Effizienz im Vergleich zu anderen Bankenarten zeigen Retailbanken verstärkt volatile Ergebnisse. Diese Schwankungen weisen auf einen stetig steigenden Wettbewerbsdruck hin, der die Banken vor grosse Herausforderungen bezüglich Wachstum und Profitabilität stellt.
Seit 2004 analysiert Accenture jährlich den Schweizer Retailbanking-Markt und die Performance der 30 grössten Schweizer Retailbanken. Ziel der Studie ist es, herauszufinden, welche Retailbanken sich den Marktgegebenheiten am erfolgreichsten stellen. Die Intention dabei ist, „High Performer“ zu identifizieren, das heisst, jene Retailbanken zu erkennen, die nachhaltig profitabel gewachsen sind und dabei besser waren als der Durchschnitt aller verglichenen Banken. In der aktuellen Untersuchung wird zudem analysiert, ob über den gesamten Betrachtungszeitraum aller bisher durchgeführten Studien klare Trends erkennbar sind, die auf allgemein gültige Erfolgsfaktoren im hart umkämpften Retailbanking-Markt hinweisen könnten. Für 2007 konnte sich entsprechend den etablierten Kriterien nur eine einzige Bank als High Performer auszeichnen. Es scheint in den letzten Jahren für Retailbanken schwieriger geworden zu sein, sich als High Performer im Sinne unserer Methode zu qualifizieren. Die Analyse über den Zeitraum von 1998 bis 2007 zeigt zudem, dass das Ertragswachstum die höchste Signifikanz für High Performance darstellt, während keine einfache Korrelation zwischen Effizienz (CIR) und High Performance festgestellt werden konnte.
Interessant ist zudem, dass es keine Retailbank gibt, die es über den gesamten Betrachtungszeitraum unter die High Performer geschafft hat und somit als Best-Practice-Vorbild dienen könnte. Vielmehr zeichnet sich ab, dass der Markt volatil ist und diejenigen Banken, denen es am besten gelingt, sich an die aktuellen Gegebenheiten anzupassen, schliesslich zu den High-Performance-Banken zählen. Es ist anzunehmen, dass das Ertragswachstum für High Performance auch in Zukunft höchste Priorität haben wird. Ebenso wird die Steigerung der Erträge auch in einem scharfen Wettbewerb die dominante Strategie für Retailbanken sein. Noch verfügen alle Banken über ungenutzte Potenziale bei ihren Kunden, die sich durch eine konsequente Kundenorientierung zu Erfolgsfaktoren entwickeln können.