Téléphonie mobile: présentation des services

Les problèmes liés à la petite taille de l’écran, la sécurité des données ou l’absence de l’intégration de l’entreprise sont maintenant révolue. Ils ont cédé la place à d’autres impératifs : la rapidité et la souplesse qui sont étroitement liées à la téléphonie mobile.

Solutions de téléphonie mobile Accenture
Pour les entreprises, l’utilisation croissante du téléphone intelligent crée d’énormes possibilités pour l’amélioration de la productivité, la transformation du groupe opérationnel, l’élargissement des investissements PGI existants et l’amélioration des capacités en matière d’automatisation de la force de vente et de la gestion des ressources humaines. Cependant, les consommateurs veulent utiliser leurs cellulaires pour faire des affaires – et de nombreuses entreprises accordent de l’importance à la création de messages SMS (short message service) comportant des offres, des factures et des informations, des sites Web conviviaux, des systèmes de paiement mobile et plus encore.

Ce qui est clair : Pour permettre à votre entreprise de tirer profit des avantages de la téléphonie mobile, vous devez adopter une stratégie et un plan de mise en œuvre appropriés. Les entreprises ont intérêt à connaître le moment propice pour mobiliser, maintenir, gérer et protéger les applications et les fonctions de la téléphonie mobile, tout en sachant comment les déployer. Accenture aide les entreprises à exploiter trois possibilités d’affaires dans le domaine de la téléphonie mobile : affaires intra-entreprise, commerce de détail et transactions machine-machine.

Accenture aide les entreprises à atteindre un avantage compétitif durable grâce à des solutions innovatrices et personnalisées relatives aux forfaits de téléphonie mobile – y compris l’évaluation, la stratégie, l’architecture, la conception et le développement des applications. Ces solutions permettent aux entreprises de générer de nouvelles affaires, de mieux servir les clients et les citoyens, et d’améliorer la productivité de leur main-d’œuvre.

Accenture développe des processus et de l’expérience en la matière à l’aide des moyens suivants :

Une large gamme de solutions adaptées :
Accenture offre la possibilité de concevoir et de développer un large éventail de solutions liées aux appareils, au réseau et à la technologie. Chaque solution est adaptée en fonction des besoins de chaque organisation – clé en main et personnalisée, services géré ou disponible, et en relation avec un large éventail de sources de données en aval.

Compétences dans les domaines de la technologie de la téléphonie mobile et des processus :
S’appuyant sur des connaissances très poussées, Accenture utilise des technologies de téléphonie mobile nouvelles et reconnues dans le but de concevoir et développer des solutions susceptibles de soutenir la réingénierie des processus opérationnels et favoriser ainsi l’avantage concurrentiel.

Développement :
Le personnel d’Accenture chargé de développer des solutions de téléphonie mobile (que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur du pays par l’intermédiaire de centres de solutions Accenture), applique une combinaison optimale de méthodes, d’architectures et d’outils (méthodes de développement Accenture) pour développer des solutions de grande qualité susceptibles de maximiser le rendement du capital investi (RCI).

Pour faciliter le développement de solutions efficaces et rentables dans le domaine de la technologie mobile, le personnel d’Accenture s’appuie sur les ressources et les capacités particulières suivantes :

Centre d’excellence de la téléphonie mobile :
Ce centre offre des experts techniques à l’extérieur du pays et une grande expérience en gestion de la main-d’œuvre liée à de nombreux secteurs d’activité et technologies; de même, il soutient des projets de solutions en téléphonie mobile dans le monde, y compris l’impartition des applications, la conception de solutions ainsi que le développement de logiciels mobiles et intégrés.

Faisant partie du Réseau mondial de solutions Accenture, ce centre – réparti sur la Chine, l’Inde, la Lettonie et les Philippines – permet à Accenture d’offrir des ressources de projets susceptibles de gérer, d’appliquer et d’adapter des pratiques commerciales de premier rang pour répondre aux besoins de l’entreprise, et ce, tout en développant des solutions rentables.

Réseau de partenaires :
Pour aider les clients à tirer parti de leurs applications et à gérer efficacement les risques et les coûts de mise en œuvre, Accenture établit des partenariats avec les dirigeants d’entreprises par l’intermédiaire de l’écosystème de la téléphonie mobile. Accenture compte sur ses relations pour permettre l'accès à un large éventail d'innovations et de connaissances en matière de solutions disponibles, mettre en pratique une grande expérience en mise en œuvre et des approches de développement reconnues, apporter des solutions rapides aux problèmes, et proposer des services et des conseils de haut niveau dans le cadre des offres futures. Les partenaires comprennent Antenna, Click, Microsoft et Sybase.

Accenture fournit des services et du soutien aux entreprises pour leur permettre de faire la conception dans le domaine de la téléphonie mobile et de tirer profit de ce secteur. Pour ce faire, elle met d’abord en place les fondements adéquats appuyés par une stratégie globale commune et par les meilleures technologies. 

Stratégies pour le secteur de la téléphonie mobile. Ces services définissent les domaines qui présentent d’énormes possibilités d’affaires, créent une vision à long terme dans ce domaine et élaborent une feuille de route pour stimuler la technologie de la téléphonie mobile dont l’objectif est d'améliorer la productivité, de réduire les coûts et d’accroître les revenus.

Solutions personnalisées dans le domaine de la téléphonie mobile. Ces services combinent les meilleures applications commerciales et personnalisées (intergiciels et plateformes) pour que les entreprises puissent généraliser l’utilisation de la téléphonie mobile, de manière sécuritaire et conviviale, aux utilisateurs et aux clients concernés, et leur permettre aussi de gérer et de planifier les différents aspects du cycle de vie du développement du logiciel. Accenture offre, entre autres, un grand nombre de solutions et de cadres de travail personnalisés et prédéfinis :

1. Avanade Connected Architecture Mobile. Cette solution offre un cadre d’architecture complet pour le développement d'applications Windows Mobile pouvant prendre en charge de nombreux utilisateurs. 
   
   
2. Boîte à outils iPhone pour l’entreprise. Il s’agit d’un environnement de déploiement sécuritaire pour les applications d'entreprise. Il comprend une sécurité de bout en bout et des outils de gestion des applications mobiles, et permet l'intégration aux mémoires de données de l’entreprise. 
   
   

Transformation du groupe opérationnel. Cette solution contribue à l’amélioration de l’efficacité d’un groupe opérationnel distribué à l’aide des outils suivants : la réingénierie des processus opérationnels, le changement culturel, la structure organisationnelle, la gestion du rendement et la gestion de la main-d’œuvre. Accenture possède une expérience d’avant-garde relativement aux solutions de la transformation du groupe opérationnel et de la téléphonie mobile offertes aux entreprises de par le monde. À ce titre, cette expérience est renforcée par son approche multifournisseurs visant à sélectionner la meilleure technologie et les meilleurs processus opérationnels en fonction des besoins des entreprises.

Services de gestion du groupe opérationnel Accenture. Il s’agit d’une application de gestion de la main-d’œuvre fondée sur le modèle SaasS et gérée par Accenture. Conçue pour les entreprises employant 500 à 1 500 techniciens, cette application peut gérer un effectif beaucoup plus important. Le logiciel, accessible facilement, est fourni moyennant des frais mensuels par technicien. Il comprend un logiciel de gestion de la main-d'œuvre, des appareils, une connectivité au réseau, un hébergement, une maintenance des applications et du soutien au service de dépannage. Ce service peut être mis en place en deux à 4quatre semaines et permet aux entreprises de diminuer les coûts d’exploitation du groupe opérationnel, d’augmenter la productivité du technicien et d’améliorer la satisfaction des clients.

Accenture Mobility Operated Services (AMOS). Ce pôle comprend une plateforme d’élaboration libre et des services gérés qui permettent aux entreprises de proposer des services de téléphonie mobile à valeur élevée par le biais de la plateforme d’Accenture, réduisant ainsi les risques, les exigences du démarrage et des coûts des infrastructures, et éliminant la contrainte de gérer la relation avec les nombreux fournisseurs de services sans fil et les tiers. Plus de 300 millions d’abonnés utilisent déjà le pôle AMOS pour réduire le coût total de possession et proposer rapidement de nouvelles solutions pour l’augmentation des revenus sur le marché.

Services logiciels APSS (Accenture Product Software Services). Il s’agit d’une usine d’Accenture spécialisée dans le développement et les essais des logiciels de téléphonie mobile et des systèmes intégrés. Les services APSS couvrent l’ensemble du cycle de développement de produit, ainsi que de nombreux secteurs d’activité. Ils s’appuient sur une combinaison de moyens perfectionnés : techniques avancées et soutien technique, réglage périphérique, diagnostique des erreurs et dépannage dans le but de fournir des services de développement de logiciels clés en main. Tout cela se traduit par une amélioration de la qualité, une réduction des coûts et l'innovation, une atténuation des risques et une mise en marché rapide des nouveaux combinés, des réseaux sans fil et des applications de téléphonie mobile.

Accenture utilise des ressources complémentaires très importantes, notamment les suivantes :

• capacités sans fil : Évaluation de systèmes mobiles sans fil pour une variété d’appareils, réseaux et plateformes ainsi que l’essai des appareils, planification du réseautage et conception des infrastructures, mise en place, essai et déploiement.
  
  
• capacités d’impartition des infrastructures liées à la gestion des appareils.
  
  
• expertise en réingénierie des processus opérationnels se rapportant aux domaines suivants : automatisation de la force de vente, transformation du groupe opérationnel et services opérationnels, et initiatives relatives à la stratégie de marque axée sur le consommateur et la fidélité de celui-ci.