Les services publics sont plus que jamais à la recherche de prestataires de services d'impartition expérimentés, susceptibles de devenir des partenaires de confiance qui les aideront à relever leurs défis commerciaux, à naviguer sans encombre à travers les fluctuations économiques et à réaliser leurs désirs de croissance. Accenture est souvent le prestataire de choix pour plusieurs raisons d'importance :
- nous collaborons depuis plus de 30 ans avec des compagnies de gaz, d'électricité et des eaux (dont 18 des 30 plus grandes entreprises de services publics dans le monde). Les efforts que nous déployons ont donc une incidence sur l'expérience de plus de 40 millions d'utilisateurs finaux;
- les services d'IPA des services publics d'Accenture aident les services publics à réaliser des économies d’échelle, réduire leurs dépenses d'exploitation, accéder à de nouvelles compétences et capacités, et tirer profit du meilleur des technologies et des processus qui conduisent à la haute performance;
- reconnue par les analystes du secteur comme l'un des plus grands prestataires mondiaux de service d'IPA pour services publics, Accenture compte plus de 5000 collaborateurs travaillant 24 heures sur 24, sept jours sur sept, dans huit pays (Canada, États-Unis, Espagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Philippines, Inde et Argentine).
Fidèle à son approche centrée sur les clients et orientée sur les résultats, Accenture a investi plus de 100 millions de dollars pour le développement de ses outils. Ces derniers vont des pratiques d'excellence en méthodologie et processus, à diverses applications informatiques, par exemple une application de soutien à la clientèle qui couvre tout le cycle de l'assistance ou encore des applications de gestion des relations. Cinquante de ces outils ont permis d'apporter des améliorations réelles, quantifiables et durables, en matière de performance, parvenant régulièrement à un taux de réussite de 99 pour cent pour les mesures de niveaux de service effectuées sur toute la chaîne clientèle.
Les témoignages de nos clients en disent long sur la qualité de nos services :
« Le contrat d'impartition que nous avons conclu avec Accenture nous a réellement permis de nous concentrer sur l’exploitation, à une époque où nous avions des défis majeurs à relever. Il nous a également permis d'atteindre et même de dépasser nos prévisions de réduction des coûts. Après quatre années de contrat, nous avons aujourd'hui une avance de 6 millions de dollars par rapport à nos objectifs et nous nous attendons à réaliser plus de 250 millions de dollars d'économie. »
—Alister Cowan, ex directeur financier, BC Hydro
« Grâce à des économies d'échelle, aux compétences de collaborateurs comptant parmi les meilleurs, à des technologies de pointe et à des services fonctionnant 24 heures sur 24 par le biais du réseau mondial de solutions Accenture, les services d'IPA pour services publics d'Accenture nous fournissent un niveau de service que nous n'avions jusqu'à présent jamais été capables d'atteindre et qui nous permet désormais de réaliser des économies. Nous avons également atteint le niveau de satisfaction clientèle le plus élevé que nous ayons jamais connu chez Enbridge depuis dix ans. Nous sommes très satisfaits du niveau de service dont nous bénéficions et dont bénéficient en retour nos clients. Les personnes avec lesquelles nous sommes en contact tous les jours font vraiment un travail remarquable, à la fois pour nous et pour nos clients. »
—Mike Mees, directeur du service d'assistance à la clientèle, Enbridge.