Aviation: présentation des services

En effet, de plus en plus de joueurs risquent de commettre une erreur stratégique qui pourrait les mener à l’extinction concurrentielle. Les anciennes approches n’ont plus leur place dans le marché hyperconcurrentiel d’aujourd’hui.

Selon une étude récente sur la haute performance dans l’industrie de l’aviation, il y a des impératifs que les lignes aériennes doivent respecter pour survivre dans l’environnement  actuel de plus en plus incertain :

• dans le cadre de leurs efforts pour gérer la croissance, les lignes aériennes devraient dominer le marché local et créer une culture qui s’adapte et qui permettra de miser sur les occasions créées par un marché hautement évolutif;
  
  
• dans une industrie où les marges sont minuscules, les lignes aériennes doivent améliorer considérablement l’expérience des clients, et ce, tout au long de la chaîne de valeur de voyage;
  
  
• les lignes aériennes devraient peut-être remanier leurs modèles d’exploitation afin de gérer l’excellence opérationnelle en tirant la valeur d’une fusion ou d’une acquisition, et ce, par l’intermédiaire des ventes et du marketing, et de nouveaux partenariats et entrées sur le marché.

Au cours des deux dernières décennies, Accenture a travaillé à presque tous les aspects de l’exploitation aérienne, du sol au poste de pilotage. Nous comprenons donc que la haute performance ne concerne pas seulement le succès en période d’expansion économique; il faut également maintenir ce succès indépendamment des cycles d’expansion ou de récession économiques.

L’industrie de l’aviation subit une importante transformation. Pour les lignes aériennes qui visent la haute performance, Accenture joue un rôle de conseiller de confiance. Notre groupe spécialisé dans le domaine se compose de professionnels de partout au monde qui se consacrent à la réalisation des objectifs de transformation de nos clients.

Nous tirons profit de l’expertise des conseillers experts fonctionnels, un effectif de réserve grâce auquel nous avons acquis une renommée pour notre capacité de mener à bien des projets à portée mondiale. Notre personnel contribue à l’industrie de l’aviation en servant les clients provenant de petites entreprises en démarrage, de lignes aériennes abordables, ainsi que des joueurs majeurs du réseau.

Le personnel mise sur la recherche d’Accenture qui illustre les mesures que peuvent prendre les lignes aériennes pour atteindre le rang de chef de file et le conserver. Chez Accenture, nous offrons une expertise en conseil de gestion, en intégration des systèmes et en impartition, qui est combinée à nos connaissances exhaustives sur les entreprises les plus performantes du monde, pour orienter les clients dans les domaines essentiels à l’atteinte de la haute performance.

Réseau mondial de solutions Accenture
En adoptant une approche systématique pour créer et utiliser des architectures, outils et méthodes éprouvées et reproductibles, les professionnels du réseau mondial de solutions Accenture permet aux équipes clientes d’offrir des solutions et services personnalisés en moins de temps qu’il faudrait pour les mettre au point indépendamment. De plus, les professionnels créent un réseau adaptable et souple qui permet réellement aux clients de faire appel aux compétences et services adéquats au prix approprié là où ils sont disponibles : sur les côtes, près des côtes ou au large des côtes.

Au cours des prochaines années, il est probable que les voyages en transport aérien changent de façon radicale. En effet, la hausse des coûts du carburant imposera une pression sur la charge des passagers. Les flux de trafic de pivot traditionnels seront touchés par l’entrée en jeu des avions à grande capacité. Dans ce contexte, nous aidons les clients à gérer l’équilibre entre la demande et la capacité. Nous travaillons avec les lignes aériennes pour perfectionner leurs compétences en vente et en marketing, leur permettant ainsi de renforcer leur service à la clientèle et de poursuivre des sources de revenus secondaires.

En raison de la forte concurrence et du nombre de passagers en baisse, les lignes aériennes doivent améliorer l’expérience de voyage pour les clients et pas seulement aux portes ou à bord. En effet, elles doivent également comprendre les besoins de leurs clients tout au long du processus de voyage : de l’achat des billets à l’arrivée à destination.

À cet égard, Accenture aide les lignes aériennes à adopter une approche axée sur la clientèle dont la portée s’étend au-delà des services en vol. Notre travail aborde tous les aspects du processus, des portails en ligne à la biométrie dans l’aéroport. Nous favorisons l’application des compétences d’analyse qui permettent de dénicher les données sur les clients et appuient la gestion de l’expérience de ces derniers. Enfin, notre approche permet de cerner les domaines qui promettent les plus importants gains sur le plan de la loyauté des clients.

D’autre part, Accenture a mené une étude auprès des hauts performeurs de l’industrie. Cette étude démontre que les lignes aériennes les plus florissantes visent continuellement l’excellence opérationnelle. Ces compagnies ont surpassé les leviers traditionnels de gestion des coûts pour atteindre des niveaux d’efficacité supérieurs.

Chez Accenture, nous aidons les clients à améliorer leur prix de base global, à s’assouplir relativement à l’approvisionnement et à la TI, et à devenir les meilleurs de l’industrie dans l’impartition de ces domaines. Au moyen d’actifs comme Navitaire, nous permettons aux compagnies aériennes établies de miser sur les stratégies de leurs pairs qui ont des coûts faibles et qui optimisent leurs ressources.

Enfin, nous avons une expérience approfondie de Lean Six Sigma, une méthodologie novatrice visant la haute performance par l’intégration des économies de production allégée (Lean Manufacturing) aux outils de qualités et aux coûts de Six Sigma.