O futuro das companhias aéreas provavelmente irá mudar radicalmente nos próximos anos – o aumento do custo de combustível pressiona as tarifas. Os fluxos de tráfego estão mudando com a entrada de empresa de grande capacidade. A Accenture trabalha com as companhias aéreas para expandir as habilidades em vendas e marketing, para que fortaleçam o foco no cliente e possam se dedicar a fontes de receitas secundárias.
Com a competição cada vez maior, as companhias aéreas precisam entender cada vez melhor as necessidades dos clientes, em todos os aspectos da viagem, da compra da passagem à chegada ao destino.
A Accenture ajuda as empresas a criar uma organização concentrada no cliente, muito além do serviço de bordo. Esse trabalho cobre todas as atividades do setor, desde o portal online de venda de bilhetes e relacionamento até os sistemas de identificação biométrica no aeroporto. Habilidades analíticas captam as opiniões dos clientes para melhorar o atendimento e os serviços e identificam as companhias aéreas que obtêm os melhores resultados em relação à fidelidade do passageiro.
As pesquisas da Accenture nas companhias aéreas de alta performance mostram que as empresas de maior sucesso se esforçam continuamente para atingir a excelência operacional. Essas companhias moveram mais do que as alavancas tradicionais de gestão de custo para levar eficácia e eficiência a níveis mais refinados.
A Accenture ajuda as empresas a melhorar suas bases de custos e alcançar flexibilidade em abastecimento, compras e TI, por meio de ativos como a Navitaire.
As organizações contam também com a sólida experiência da Accenture em Lean Six Sigma, uma metodologia inovadora para alcançar alta performance, ao integrar as eficiências de produção da Lean Manufacturing com ferramentas de custo e qualidade da Six Sigma.