Accenture hat die Credit Suisse Private Banking (CSPB) bei der Realisierung eines Intranetportals (FrontNet) für eine kundenorientierte Betreuung unterstützt. Die entwickelte CRM-Lösung erlaubt dem Relationship Manager den Wert und die Profitabilität seiner Kundenbasis zu steigern. Alle notwendigen Informationen für die effiziente Beratung der Privatkunden sind für ihn über ein einheitliches Portal schnell verfügbar, ohne einzeln auf verschiedene operative Systeme zugreifen zu müssen. Kernstück des Portals ist eine flexible, multikanalfähige Architektur, die auf neuesten Web-Technologien basiert. Die vielfältigen Möglichkeiten zur Analyse der Kundenfinanzdaten verbessern die Möglichkeiten der Betreuung des Einzelkunden und erhöhen damit die Kundenbindung. Zusätzlich wird der Aufbau neuer Kundenbeziehungen effizient unterstützt.
FrontNet wurde in 2001 mit Award „Best Use of IT in the Banking Sector" ausgezeichnet. Diesen Preis verleiht die Zeitschrift „banking technology" jährlich dem Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungssektor, das die fortschrittlichste technologische Lösung implementiert hat. Wesentliche Voraussetzung für die Verleihung des Awards war die Realisierung signifikanter Ergebnisse und die Verbesserung der Effizienz.
Beratung der Kunden Statt Verwaltung der Kundendaten
FrontNet ist mehr als eine IT-Lösung. Es verbessert wesentlich die Möglichkeiten der Relationship Manager zur Kundenberatung. FrontNet reduziert die administrative Arbeit der Relationship Manager im Private Banking der Credit Suisse erheblich. Insbesondere die Eliminierung von Eingabe-Redundanzen bei verschiedenen Systemen und der simultane, multifunktionale Zugriff auf mehrere Anwendungen über ein einziges intranetbasiertes Portal haben entscheidend zur Effizienzverbesserung beigetragen. Zeit kann jetzt dort eingesetzt werden, wo sie zur qualifizierten Beratung und Kundenakquisition gebraucht wird. Verbesserte Services und Leistungen ermöglichen eine festere Bindung profitabler Kunden an das Unternehmen. Darüber hinaus können Schwachstellen in der Kundenbetreuung mit Hilfe des Systems frühzeitig identifiziert und Schritte eingeleitet werden, um die Kundenbindung zu vertiefen.
Umfassende Vermögensverwaltung und Finanzplanung
FrontNet stellt dem Relationship Manager wichtige Finanzkennzahlen zu Profitabilität und Assets-under-Management schnell zur Verfügung und weist die Vermögensflüsse der letzten Zeit aus. Das ist die Basis für die systematische Analyse der Kundendaten: Der Kunde erhält eine verbesserte und umfassende Finanzplanung. Durch das Angebot zusätzlicher und vertriebsbezogener aggregierter Informationen werden die Verkaufsanstrengungen der Relationship Manager wesentlich unterstützt. Marketing-Aktivitäten können gezielt eingesetzt werden.
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