Software-as-a-Service: Service-Überblick

SaaS und Cloud Computing bieten interessante Vorteile – vor allem Entwicklung zu geringen Kosten, eine schnellere Einsatzfähigkeit von Anwendungen, eine größere Flexibilität und produktivere Mitarbeiter. Das hilft auch und vor allem, das Customer Relationship und Talentmanagement zu verbessern – und treibt die Zahl derer in die Höhe, die SaaS und Cloud Computing nutzen.

SaaS und Cloud Computing nutzen effiziente IT-Entwicklungsmodelle, die mit reiner Onsite-Technologie nicht realisierbar wären und für High Performance unerlässlich sind.

Führende Organisationen setzen schon heute SaaS ein, um innovative Lösungen für Supply Chain Management, Desktop-Anwendungen und Digital Content Management-Systeme zu finden. Sie beschreiten neue Wege, um SaaS und Cloud Computing effektiver als bisher zu nutzen, indem sie unter anderem:

• Redundanzen ausschalten und Skaleneffekte in Anwendungswartung und Betrieb erzielen, wenn sie Applikationen in Cloud-Lösungen migrieren.
  
  
• Nutzenvorteile von SaaS auf indirekte Kanäle ausweiten; das ermöglicht neue Formen der Zusammenarbeit, die mit bisherigen vor Ort implemenentierte -Technologien nicht möglich waren.
  
  
• SaaS als Teil einer Gesamtarchitektur in neue Firmen und IT-Betriebsmodelle einbeziehen, um Abläufe zu verbessern und Kosten zu verringern.
  
  
• Mit einer erhöhten Agilität aus SaaS die Szenarien und Hypothesen rund um dynamische Geschäftsmodelle besser testen und die Ergebnisse gezielter optimieren.
  
  
• Eine 360-Grad–Sicht auf ihre Kunden erlangen und SaaS-basierte Social Networking-Technologien für die Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzen.

Wie erschließen Spitzenunternehmen diese Vorteile?

Um langfristig Gewinne mit SaaS zu realisieren, braucht es vor allem eines: die richtige Einstellung und Kultur. Legen Sie einfach los, seien Sie schnell und flexibel, und standardisieren Sie nicht zu sehr. Setzen Sie außerdem auf die richtige Planung und Kontrolle, um den Wertbeitrag und die tiefe Transformation Ihrer Prozesse zu beschleunigen.

In den vergangenen fünf Jahren hat Accenture mehr als 100 umfangreiche und komplexe SaaS-Implementierungen durchgeführt, wobei wir uns auf 30 Jahre Erfahrung in den Bereichen Systemintegration und Datenmanagement stützen können. Wir achten vor allem darauf, unsere Spezialisten aus 17 Branchen und zahlreichen Funktionsbereichen so auszuwählen, dass sie örtlich, zeitlich und fachlich optimal zum jeweiligen SaaS-Auftrag passen. Wir wissen, wie wichtig bei SaaS die Implementierung ist und sind entsprechend qualifiziert, um Organisationen in dieser Hinsicht zu guten Ergebnissen zu verhelfen. Die Accenture SaaS Business Solutions Suite – ein iterativer Ansatz für die Implementierung von SaaS- und Cloud-Technologien – bietet Kunden die vielseitigen Methoden und Werkzeuge, die sie brauchen, um SaaS-Pakete für ihre eigenen Kunden zu kreieren.

Die Suite erstreckt sich über drei Gebiete:

• Strategie & Planung: Analyse und Planung, um herauszufinden, wie Ihre Organisation von SaaS profitieren kann, sowie unterschiedliche Ansätze zur Optimierung von Steuerung und Kontrolle
  
  
• Agile Ausführung: Systemintegration, technische Dienste unter Einsatz SaaS-spezifischer Methoden, Werkzeuge und Beschleuniger
  
  
• Cloud Abläufe: Wartungssysteme und Release Management-Werkzeuge, die Ihre Organisation dabei unterstützen, das Beste aus Ihren SaaS-Lösungen herauszuholen.

Für die schnelle und nutzenorientierte Implementierung unserer SaaS- und Cloud-Lösungen bringen wir entscheidende Kompetenzen mit:

• Accenture Technology Labs: In unserer Forschungs- und Entwicklungseinheit setzen wir auf ein gründliches Verständnis der aktuellsten SaaS- und Cloud-Trends und leisten Pionierarbeit bei der Entwicklung und Nutzbarmachung neuer SaaS- und Cloud-Lösungen für Ihre Projekte.

• Accenture Global Delivery Network:  Accenture´s  einzigartige Fähigkeiten setzen sich zusammen aus unserer globalen Reichweite, innovative Lösungen, standardisierten Prozesse und fundierten Kenntnisse über alle Branchen und Unternehmensbereiche hinweg. Das Accenture Global Delivery Network ist die größte und diversifizierteste Gruppe in den Bereichen Technologie-, Business Process- und Outsourcing-Experten der Welt. 
  
  
• Professionelle On- und Off-Shore-SaaS-Resourcen: Unsere globale Präsenz und Kompetenz ermöglicht uns, Implementierungszeiten zu verkürzen und robuste SaaS-Lösungen schnell und kosteneffektiv zu gestalten.
  
  
• Branchenspezifische Lösungen: Wir können SaaS-Lösungen direkt auf Ihre Branche zuschneiden, indem wir branchenspezifische Prozesse, fertige Geschäftslösungen, Vorlagen, Beschleuniger und Erfolgsrezepte zum Einsatz bringen, die wir aus unserer langjährigen Arbeit in 17 Branchen mitbringen.
  
  
• Allianz-Netzwerk: Unsere Partnerschaften gehen über die gängige Art von Geschäftsbeziehungen hinaus. Wir arbeiten bei der Entwicklung neuer Lösungen mit Pionieren der Cloud- und SaaS-Anbieterwelt zusammen. Zu unseren Partnern gehören unter anderem salesforce.com, Workday und Veeva. Wir haben zudem weitreichende Erfahrung mit SaaS-Lösungen, die von unseren langjährigen Partnern Microsoft, Oracle und SAP angeboten werden.

Accenture SaaS Business Solutions Suite
Die Accenture SaaS Business Solutions Suite hilft Organisationen dabei, SaaS in Strategie und Planung, Umsetzung und Betrieb optimal zu nutzen. Unserer Erfahrung nach ist es wichtig, bei SaaS alle drei Bereiche gleichzeitig anzugehen, nicht nacheinander.

Die Accenture SaaS Business Solutions Suite kann:

• Organisationen dabei helfen, ihre SaaS-Strategie zu entwickeln und SaaS-Lösungen zusammen mit bereits bestehenden Systemen in komplexe, globale Umfelder zu integrieren.
  
  
• auf vielen Plattformen aller Branchen eingesetzt werden, egal ob für einzelne Abteilungen oder unternehmensweit.

bei der Lösung akuter Probleme in den Bereichen Personal, Kundendienst, Verkauf und Back-Office helfen. Zusätzlich bietet die SaaS Business Solutions Suite Methoden und Werkzeuge, mit denen unsere Kunden ihren die Entwicklung von SaaS-Lösungen anbieten können – von der Strategie und Planung bis zur Ausführung und Koordination laufender Prozessen.

Strategie und Planung

• Das Application Portfolio Assessment Toolkit hilft bei der Analyse technischer, funktionsspezifischer und finanzieller Daten, um die Anwendungen zu identifizieren, die sich für ein Cloud-Konzept eignen – oder um zu entscheiden, ob Anwendungen abgelöst, umgesiedelt, auf andere Plattformen migriert oder einfach beibehalten werden sollen. Das Toolkit liefert eine Road Map für die Koordination der notwendigen Veränderungen.

Agile Ausführung

• Der SaaS Proof of Value Accelerator ist eine Musterlösung, mit der Unternehmen anhand bestimmter Kriterien prüfen kann, welchen Wertbeitrag eine SaaS-Lösung liefern würde –bevor eine umfangreichere Implementierung vorgenommen wird.
  
  
• Das Accenture SaaS Delivery Toolkit unterstützt Unternehmen bei der konsequenten Implementierung von SaaS-Lösungen – on- und offshore –und bietet unter anderem eine Methode, den Umfang des Projekts besser einzuschätzen und die notwendigen Ressourcen präziser zu planen und zu koordinieren. Das Toolkit hilft, Risiken zu kontrollieren und die Qualität der Ergebnisse zu verbessern.
  
  
• Der SaaS Global Deployment Accelerator bietet Unternehmen eine effiziente und effektive Lösung für mehr Konsistenz beim globalen, unternehmensweiten Einsatz von SaaS. Dabei werden regionale Differenzen kultureller, regulatorischer und markteintrittstechnischer Art berücksichtigt.
  
  
• Das Accenture Partner Relationship Management Quick Start Tool hilft Unternehmen, ihre Vertriebsprogramme in nur vier Wochen zu aktivieren. Die Basis: vordefinierte Prozesse, Anforderungen, Trainings Kommunikations-Templates, Leistungsmesssysteme u.a.m.
  
  
• Accenture Cloud Application Factory ist ein industrialisierter Implementierungsansatz, der es leichter macht, Anwendungen kostengünstiger umzusiedeln oder auf einer Cloud-Plattform zu entwickeln. Die Basis: wiederholbare Implementierungsprozesse, skalierbare Ressourcen und bewährte Implementierungs- und Entwicklungs-Werkzeuge.

Cloud-Prozesse

• Die Cloud Application Maintenance hilft Unternehmen dabei, das Beste aus Ihren SaaS-Lösungen herauszuholen. Sie bietet unter anderem eine Struktur mit der sie die Zahl der jährlich realisierten Releases maximieren und zugleich die Kosten senken und den Wertbeitrag steigern können.

Accenture hat ein starkes Allianz Netzwerk aufgebaut, dessen Hauptziel es ist, Kunden zu herausragender Leistungsfähigkeit zu führen und den Return-On-Investment zu maximieren. Unsere partnerschaftliche Kooperation mit Marktführern und innovativen Marktteilnehmern ermöglicht uns, unseren Kunden vollständigere, optimal auf ihre Anforderungen zugeschnittene Lösungen zu bieten.

Unser Allianz-Netzwerk erhöht unsere Service- und Technologiekompetenz, verringert die IT-Gesamtkosten sowie das Implementierungsrisiko unserer Kunden und beschleunigt die Lieferantenauswahl und -Bewertung.

Einige unserer wichtigsten SaaS-Partner sind:

Eloqua
Accenture und Eloqua kooperieren, um die Implementierung bei höchster Qualität schnellstmöglich abzuschließen und SaaS-Lösungen in den Bereichen Customer Relationship Management, Nachfrageentwicklung, Marketingautomation und Kontaktmanagement umzusetzen. Eloqua bietet Software nach Kundenvorgabe, die Unternehmern erlaubt, Kampagnenerfolge nachzuvollziehen, Qualität und Fluss zu kontrollieren und die Bedürfnisse potentieller Kunden einzuschätzen.

Accenture hat Erfahrung in der Implementierung von Lösungen und der Integration von Customer Relationship Management-Systemen. Zusammen mit Eloqua kann Accenture Kunden schlagkräftige Lösungen von hoher Qualität bieten.

Microsoft und Avanade
Accenture und Avanade, ein auf Microsoft-Plattformen spezialisierter Technologie-Anbieter, bieten gemeinsam Cloud Computing-Lösungen über die Windows Azure Plattform an. Damit verbessern sie Kosteneffizienz und Leistungsfähigkeit. Die Verbindung von Accenture, Avanade und Microsoft bietet unseren Kunden eine einzigartige Kombination aus marktführender SaaS- und Cloud- Expertise, die sie dabei unterstützt, zur Windows Azure Plattform zu wechseln und schnell bedeutende Vorteile zu erreichen.

Zusätzlich bietet Accenture Microsoft Dynamics CRM als unternehmensweite SaaS-Lösung über Avanade Online-Services an – eine neue Firma, die sich darauf konzentriert, SaaS als strategisches Mittel für die bessere Umsetzung von Geschäftsziele einzusetzen.

Oracle
Accenture und Oracle kooperieren, um kundenspezifische, Abonnement-basierte, skalierbare CRM-Lösungen zu implementieren. Diese Lösungen ermöglichen es, gegen eine pro Monat und Kunden zu zahlende Gebühr unterschiedliche Dienste aufzubauen und auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. Dazu gehört die effiziente Verwaltung von Daten und. Diese „On Demand-Software“ verwaltet alle Bestandteile von Oracle, einschließlich Datenbank, Middleware und Anwendungen, und umfasst über 360 Lösungen. „On Demand“ bietet den Vorteil der Single-Vendor Accountability und verfügt über flexible SaaS- Implementierungs-Optionen wie Multi-Tenant, Single-Tenant oder “at customer”, die das firmenspezifische Zuschneiden von Produkten ermöglichen.

Salesforce.com
Accenture und salesforce.com kooperieren, um Kunden zu helfen, SaaS- und Cloud-Technologien dafür zu nutzen, ihr Implementierung zu beschleunigen, Flexibilität zu steigern und die Gesamtkosten zu minimieren. Accenture und salesforce.com kooperieren seit 2004 und haben SaaS-basierte CRM-Software marktreif gemacht.

Heute konzentrieren wir uns darauf, die Entwicklung innovativer Cloud-Technologie mitzugestalten und die Vorteile, die wir im Customer Relationship Management sehen, auf andere Funktionsbereiche wie Personal, Supply Chain Management, Anlagen- und Vertragsmanagement auszuweiten. Mit der Cloud-Plattform Force.com von salesforce.com können unsere Kunden beispielsweise vollständige ERP-Lösungen für sich entwickeln und nutzen.

Workday
Accenture und Workday unterstützen Unternehmen dabei, ihren Return on Investment zu und ihre Leistungsfähigkeit durch hochwertige Personal- und Finanzmanagement-Lösungen zu verbessern. Mit innovativen SaaS-basierten Lösungen helfen sie Kunden, die Wertschöpfung zu beschleunigen. Workday Human Capital Management und Workday Financial Management benutzen moderne standardisierte Technologien, um einzigartiges Beweglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Integrationskapazität zu erreichen.

Veeva
Accenture und Veeva kooperieren, um auf Force.com (die Cloud-Plattform von salesforce.com) SaaS-basierte Customer Relationship Management-Lösungen für die BioScience-Branche zu entwickeln. Die Lösungen bieten voll funktionsfähige CRM-Anwendungen, die flexibel, kostengünstig und einfach zu implementieren sind und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit garantieren.