Die Luftfahrt wird sich in den kommenden Jahren ganz neu gestalten: Steigende Kraftstoffpreise und neue Großraumflugzeuge verschärfen den Druck in der Kapazitätsauslastung. Accenture unterstützt Kunden dabei, das optimale Gleichgewicht zwischen Kapazität und Nachfrage zu halten. Wir arbeiten mit verschiedenen Fluggesellschaften zusammen, um deren Vertriebs- und Marketingfähigkeiten auszubauen, was zu einer verstärkten Kundenorientierung und der Suche nach neuen Einnahmequellen führt.
Da sich die Situation der Fluggesellschaften durch den intensiven Wettbewerb und die sinkenden Passagierzahlen immer weiter verschärft, müssen sie die Kundenzufriedenheit verbessern. Und das nicht nur auf dem Flughafen und in der Luft: die Fluggesellschaften müssen die Bedürfnisse ihrer Passagiere im gesamten Reisespektrum, entlang des gesamten Reiseverlaufs kennen und verstehen: von der Informationssammlung über den Ticketkauf und die Vor-Ort-Services bis zum Abschluss der Reise.
Accenture unterstützt Fluggesellschaften dabei, jenseits des Bordservice kundenorientierte Dienstleistungen zu gestalten. Unser Leistungsspektrum reicht vom Aufbau von Online-Portalen bis hin zur technologischen Unterstützung biometrischer Passagierkontrollen an Flughäfen. Wir fördern analytische Fähigkeiten, die Einblicke in das Kundenverhalten gewähren, und helfen Kundenzufriedenheit besser zu managen. Mit bewährten Methoden können wir genau die Bereiche identifizieren, in denen sich die Kundenbindung am effektivsten steigern lässt.
Unsere High Performance Business Forschung in der Branche zeigte, dass die erfolgreichsten Fluggesellschaften kontinuierlich dabei sind, ihre Prozesse zu verbessern und zu optimieren (Operational Excellence). Klassische Methoden des Kostenmanagements haben diese Unternehmen längst hinter sich gelassen. Sie zielen darauf ihre gesamte Kostenbasis zu optimieren, um auf höhere Effizienzniveaus zu gelangen.
Accenture unterstützt Kunden dabei, ihre Flexibilität in der Beschaffung, im Einkauf und in der IT konsequent zu steigern. Außerdem ist Accenture Marktführer im Procurement- und IT-Outsourcing. Mit unseren Lösungen (wie z.B. Navitaire) helfen wir etablierten Fluggesellschaften, von den Strategien der Wettbewerber aus dem Low-Cost-Segment und solcher mit extrem geringen Betriebskosten zu profitieren. Dazu setzen wir auch auf Lean Six Sigma, die Kombination aus Lean Manufacturing und Kosten- bzw. Qualitätsmanagement nach Six Sigma, für das wir auf tiefe Kompetenz und eine Fülle an Erfahrungen aus international erfolgreichen Projekten zurückgreifen können.