Ein effektives Service-Management im Aftersales-Bereich haben viele Unternehmen als strategischen Erfolgsfaktor verbunden mit hohen Gewinnspannen erkannt. Es stellt ein wichtiges Differenzierungsinstrument im immer mehr zunehmenden Wettbewerb dar. Accenture bietet ein umfangreiches Leistungsportfolio im Bereich Service-Management an, welches den Kundenkontakt durchgängig optimiert und alle vertriebs- und servicerelevanten Geschäftsprozesse berücksichtigt. Dies ermöglicht den Unternehmen, Ihren Endkunden ganzheitliche Lösungen bestehend aus Produkten und dazugehörigen Services anzubieten. Bei der Konzeption und Umsetzung einer erfolgreichen Service-Strategie legen wir besonderen Wert auf die Integration von unternehmensübergreifenden Service-Prozessen, die marktorientierte und flexible Ausrichtung des Kundendienstes sowie die Gestaltung von weltweiten Logistiknetzwerken für die Ersatzeilversorgung. Dabei steht sowohl die Rentabilität im Sinne der Wirtschaftlichkeit, als auch die Steigerung der Kundenbindung und Risikominimierung stets im Zentrum der Überlegungen. Accenture verfügt über langjährige Erfahrung auf den Gebieten der Garantieabwicklung, der Ersatzteilversorgung sowie der Wartung und Instandhaltung von Anlagen in unterschiedlichsten Industrien. Durch die unterstützende Einführung einer global harmonisierten und innovativen IT-Lösung helfen wir Unternehmen, ihre Konzepte und Ideen schnell, nachhaltig und wirkungsvoll umzusetzen. Unser Leistungsspektrum: Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir eine Service-Strategie und erstellen ein individuelles Service-Portfolio. Eine globale Positionierung von Dienstleistungen und optimierten Netzwerken für die Ersatzteil- und Rückwärtslogistik (Reverse Logistics) ist für eine valide Preisstrategie von zentralem Interesse. Unser Know-how hilft Kunden, in den Bereichen Channel Design und Servicepartner-Management ihre Leistungsfähigkeit signifikant zu verbessern: - Durch das eigens entwickelte Scientific Spare Parts Management (SSPM) und in Verbindung mit unserem globalen Partnernetzwerk helfen wir unseren Kunden, Bestände gezielt zu optimieren. Wir unterstützen sie bei der Depotnetzrestrukturierung, der Lagerkonsolidierung, bei der Ersatzteilbeschaffung sowie deren Preisgestaltung. Die zum Patent angemeldete IT-Lösung Parts Enterprise Architecture (PEA®) sichert eine reibungslose Abwicklung in den Beschaffungsabläufen.
- Accenture optimiert Service-Prozesse wie Reparatur, Austausch, Nachbearbeitung, Wiederverwertung und Entsorgung retournierter Produkte. Für die Garantieabwicklung bieten wir eine integrierte Prozess- und IT-Lösung an, welche heute in vielen Unternehmen erfolgreich im Einsatz ist.
- Durch die Anwendung neuester Asset-Management-Technologien zur Fernüberwachung (Remote Monitoring and Telematics) optimieren wir die Einsatzdauer des Anlagevermögens, tragen zur Vermeidung von Ausfällen mittels rechtzeitiger Wartung (Predictive Maintenance) bei und erstellen ein Konfigurationsmanagement, welches die Visibilität der gesamten Anlageparks und Flotten signifikant erhöht.
- Accenture ist spezialisiert auf die Schulung (z.B. via E-Learning) und die Bereitstellung von Informationen an Techniker, auf die Qualifizierung von Servicepersonal sowie auf eine intelligente Kapazitätsplanung von Servicetechnikern. Ein ideal versorgter Kundendienst (Field Force Effectiveness) verhilft dem Techniker, sich auf die Beseitigung von Störungen zu konzentrieren, den Verwaltungsaufwand gering zu halten sowie Möglichkeiten des Cross-Sellings zu realisieren.
- High Performance Service-Unternehmen verfügen über eine optimierte Kundenbetreuung (Customer Relationship Management). Accenture stellt Wissensmanagement-Lösungen für Kunden und die technische Dokumentation bereit, verwaltet und plant Serviceaufträge und kümmert sich um die Statusverfolgung, Verfügbarkeit und Rechnungsstellungen. Wir unterstützen Unternehmen mit der Bereitstellung eines integrierten, web-basierten Service-Portals für (End-)Kunden und Händler.
- Accenture sorgt für optimale Lösungen im Bereich Business Process Outsourcing. Wir verbessern die Garantieabwicklung, helfen bei Planung und Bedarfsmanagement von Ersatzteilen und unterstützen die Kundenbetreuung. Dazu zählt auch die Einbindung von Partnern und deren Qualifizierung und Betreuung, also externe Reparaturshops, Fremdfirmen, Channel Partner.
Lesen Sie hier mehr zu unseren Erfahrungen im Customer Relationship Management (CRM) und Supply Chain Management. Unser Innovation Center im Aftermarket:
In unserem „Innovation Center for Aftermarket and Service Parts" in Kronberg (DE), sowie seinen Ablegern in Chicago (US) und demnächst auch Shanghai (CN) werden neue Businessmodelle, optimierte Prozesse, Anwendungssysteme und Technologien entwickelt, die es führenden Unternehmen ermöglichen, den Bereich Aftersales in ein ertragreiches Geschäft umzuwandeln. Ausgewählte Kundenbeispiele im Service-Management - Ersatzteilmanagement für die Mehrzahl der führenden Automobilhersteller sowie mehrer Automobilzulieferer
- Garantieabwicklung und –analyse als Geschäftsprozessoutsourcing für mehrere Computerhersteller und einen führenden Mobiltelefonhersteller.
- Ersatzteilmanagement und „Future MRO Business Model“ für einige namhafte Fluglinien und Flugzeugwartungsunternehmen
Auf unserer globalen Website finden Sie weitere Kundenbeispiele im Bereich Service-Management. Erfahren Sie mehr über unser weltweites Service-Management-Angebot und wie wir damit unsere Kunden auf ihrem Weg zum High Performance Unternehmen unterstützen. Für mehr Informationen sprechen Sie uns bitte an oder stellen Sie eine Service-Anfrage. Zurück zur Übersicht Managementberatung Zum Anfang |