Gewinnen mit besseren Kundenbeziehungen Accenture-Analysen zeigen: Mehr als ein Drittel des Börsenwertes eines Unternehmens geht auf das erfolgreiche Management der Kundenbasis zurück. Genau dies erfährt jedoch einen fundamentalen Wandel: E-Commerce wächst jedes Jahr um 20 Prozent, mehr als zwei Drittel der Deutschen sind online, 24 Prozent der Europäer surfen mobil. Die massive Digitalisierung und Vernetzung verändert die Art und Weise, wie Kunden sich informieren und kommunizieren. Sie verschafft einen nie da gewesenen Überblick über Produkte und Anbieter. Und sie steigert die Erwartungen an die Fähigkeit der Unternehmen, immer schneller und flexibler mit maßgeschneiderten, kostengünstigen Services auf individuelle Präferenzen einzugehen. Diese digitale Transformation fordert einen Wandel in den Unternehmen. Wir unterstützen Sie dabei, mit dieser Entwicklung Schritt zu halten, digitale Medien und neueste Analytik konsequent in Marketing, Vertrieb und Service zu integrieren und strategisch zu steuern. Damit Sie trotz zunehmender Komplexität das Verhalten und die Erwartungen Ihrer Kunden immer genauer erfassen, produktivere Kundenbeziehungen gestalten und Ihre Wettbewerbsposition auch in der digitalen Welt von Morgen nachhaltig verbessern. Unser Leistungsspektrum - Marketing: Mit digital gestützten Diagnostik- und Analysemethoden unterstützt Accenture Unternehmen dabei, Fehlallokationen in Marketingbudgets und ineffiziente Prozesse aufzuspüren, die Effektivität des Marketing-Mix sowie das digitale Marketing zu optimieren. Wir erschließen mit Ihnen die Potenziale neuer Kanäle wie Social Community Marketing und dynamische Websites, um die Rentabilität Ihrer Werbeausgaben konsequent zu steigern.
- Vertrieb: Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kosten zu senken und zugleich die Performance der Vertriebsmitarbeiter weiter zu steigern. Mit dem Accenture Sales Force Effectiveness-Ansatz stellen wir alle Elemente des Verkaufsprozesses auf den Prüfstand, vergleichen sie mit relevanten Benchmarks und identifizieren und implementieren so die effektivsten Maßnahmen zur Steigerung von Kundenkontaktquoten und Mitarbeitereffizienz. Dabei entwickeln wir mit Ihnen Strategien, in denen zeit- und kostengünstigere digitale Kanäle klassische Außendienstaktivitäten ergänzen oder ersetzen.
- Service: .Zwei von drei Verbrauchern wechseln heute den Anbieter, weil sie mit dem Service nicht zufrieden sind¹. Dabei besteht hier oft zusätzliches Umsatzpotenzial: So wünschen sich beispielsweise 69 Prozent der privaten Technologie-Nutzer guten Support, am liebsten vom Provider, und würden dafür auch gerne bezahlen. Damit Service auch B2B-Kunden effizient und wirkungsvoll bindet, harmonisieren wir mit Ihnen Prozesse, errichten zentrale Service Center und erschließen BPO-Ressourcen, damit Sie die Qualität Ihrer Services maßgeblich steigern. Mit digitalen Lösungen und intelligenter Analytik ermöglichen wir Ihnen, Serviceanforderungen immer besser zu prognostizieren und die Produktivität der Service-Mitarbeiter durch Self-Service-Angebote, eine bessere Datenbasis oder vernetzte Call Center wesentlich zu steigern
Pressemitteilungen Research & Insights Weitere Studien finden Sie unter Research&Insights. Für mehr Informationen sprechen Sie uns bitte an oder stellen Sie einfach eine Service-Anfrage. Erfahren Sie mehr über unser weltweites CRM-Angebot und wie wir damit unsere Kunden auf ihrem Weg zum High Performance Unternehmen unterstützen. Zurück zur Übersicht Managementberatung Zum Anfang |