Accenture-Studien zeigen, dass mehr als ein Drittel der Shareholder Values eines Unternehmens auf das erfolgreiche Management der Kundenbasis zurückzuführen ist. Um loyale, rentable Kundenbeziehungen dauerhaft zu halten werden CRM-Instrumente benötigt, um alle Kundeninteraktionen in Marketing, Vertrieb und Service am Kundenbedarf auszurichten und dadurch bessere Cross- und Up-sell-Quoten als auch sinkende Abwanderungsquoten zu erzielen. Zunächst gilt es, Bedürfnisse, Ziele und Strategien der Kunden genau zu analysieren und zu verstehen. Auf der Basis umfangreicher Studien und langjähriger Erfahrung hat Accenture zentrale CRM-Erfolgsfaktoren für langfristige Kundenbeziehungen in verschiedenen Branchen und Geschäftsfeldern identifiziert und bewertet. Mit unserem Wissen unterstützen wir Unternehmen dabei, ihr Customer Relationship Management zu optimieren und so ihre Wettbewerbsposition nachhaltig zu verbessern. Unser Leistungsspektrum: - CRM Insight: Durch den Einsatz von analytischen Verfahren identifiziert Accenture Geschäftspotentiale und Kundenbedürfnisse im Informationsbestand der Unternehmen. Dadurch kann identifiziert werden welcher Marketing Mix bei den Zielkunden zum Einsatz kommen soll. Mehr
- CRM Solutions: Accenture berät Kunden mit Hilfe einer speziellen „CRM Software Cornerstone Matrix“ bei der Auswahl, Implementierung und Anwendung der für ihr Unternehmen am besten geeigneten CRM-Software. Mehr
- CRM Business Consulting Capability: Accenture begleitet Unternehmen auf dem Weg zu einer verstärkten Kundenorientierung mit Beratungsleistungen in den Bereichen Marketing, Sales und Service Transformation. Mehr
Research & Insights PDF Hilfe Weitere Studien finden Sie unter Research&Insights. Für mehr Informationen sprechen Sie uns bitte an oder stellen Sie einfach eine Service-Anfrage. Erfahren Sie mehr über unser weltweites CRM-Angebot und wie wir damit unsere Kunden auf ihrem Weg zum High Performance Unternehmen unterstützen. Zurück zur Übersicht Managementberatung Zum Anfang |