Inom SJ pågår just nu ett stort förändringsarbete som ska göra reseföretaget mer kundfokuserat. SJ har som en del i förändringen gett Accenture i uppdrag att implementera, underhålla och utveckla CRM-programvaran Siebel. Den tekniska plattformen ska ligga som grund för SJs kundkommunikation. - Implementeringen har gått väldigt bra. Nu kommer vi att jobba vidare med utvecklingen och det löpande underhållet av systemet, säger Mikael Hansson, kundansvarig, Accenture. Under våren har plattformen testats i en pilot och den är nu klar att rullas ut i stor skala. Med plattformen kommer SJ att kunna förbättra servicen mot sina kunder och få en bättre förståelse för resenärernas behov och önskemål. - Satsningen på Siebel är en strategiskt viktig del i SJs pågående arbete att bli ett modernt, kundnära och lönsamt företag, säger David Nilsson, inköpsansvarig för IT inom SJ. Underhåll av systemet men också fortlöpande utveckling kommer att ske från Accentures servicecenter i Riga. Servicecentret i Riga ingår i Accentures globala nätverk med över 40 center runtom i världen som levererar lösningar till mer än 30 branscher och erbjuder ett komplett sortiment managementkonsult-, IT- och outsourcingtjänster. För ytterligare information, kontakta:
Anna Plyhr, marknadschef, Accenture
Tel: +46 8 451 34 52. Mikael Hansson, kundansvarig, Accenture
Tel: +46 8 451 33 62. Om Accenture
Accenture är ett globalt företag med verksamhet inom management, IT och outsourcing. Genom att leverera innovativa lösningar hjälper Accenture sina kunder att bli högpresterande organisationer. Med djup branschkunskap, globala resurser och dokumenterad erfarenhet kan Accenture snabbt mobilisera rätt människor, kompetenser och teknologier för att hjälpa sina kunder förbättra sin verksamhet. Med mer än 152 000 medarbetare i 49 länder genererade Accenture en omsättning på 16.7 miljarder dollar under räkenskapsåret som slutade den 31 augusti 2006. Besök gärna vår hemsida på www.accenture.se. Om SJ
Varje dag reser närmare 100 000 resenärer med SJs tåg till runt 350 destinationer, från Malmö i söder till Storlien i norr. 2006 omsatte SJ AB 6,9 miljarder kronor. 3 500 SJare arbetar för att tågresan ska vara enkel, bekväm och trygg. SJs eltåg är märkta med Bra Miljöval – de uppfyller världens tuffaste miljökrav. Tillbaka |