El conocimiento de los clientes y de sus preferencias, la optimización de todas las oportunidades de interacción y contacto para generar una «experiencia de cliente» positiva, una estrategia comercial innovadora y creativa, una fuerza de ventas motivada y comprometida, y la utilización óptima de la publicidad, de los medios de comunicación y del canal on-line* son algunos de los elementos clave en los que Accenture cuenta con experiencias innovadoras y sólidos activos a escala mundial. Las recientes adquisiciones de las compañías MediaAudits y MediaSenz, líderes en la medición de la calidad y los costes de la inversión publicitaria en medios, complementan y potencian las capacidades ya consolidadas de Accenture. «El competitivo entorno actual plantea a los responsables de márketing y ventas el reto de adoptar iniciativas que contribuyan a maximizar el crecimiento de sus compañías y cuyo rendimiento se pueda medir y demostrar en términos de resultados de negocio. Para ello, la objetivación y la medición de los efectos de cada acción son fundamentales. La combinación de la visión "científica" del márketing con la definición y alineación "estratégica" y la capacidad de "implantación real" de soluciones de negocio es el factor clave de éxito en ese entorno». Mario Ezquerra, socio de Accenture, responsable de CRM y Accenture Marketing Sciences (AMS). |