Principales datos y conclusiones Las entidades participantes este año ascienden a un total de 30, entre Bancos y Cajas, que en conjunto representan casi las tres cuartas partes de los activos del sector financiero español. En el caso de Portugal, son seis las entidades participantes, representando el 74% de los activos del sistema financiero. Todos los datos se refieren a las entidades operativas en España o Portugal y se excluyen los correspondientes a las filiales o participadas extranjeras de las entidades. Conclusiones generales El sector financiero incrementó sus gastos e inversiones en tecnologías de la información (TI) en promedio un 2,4%, que contrasta con el incremento de un 7,8% del conjunto del sector, reflejando la disparidad de comportamiento de las entidades participantes en el estudio durante 2008. Para 2009 se proyecta una reducción media de, al menos, un 5% (datos recogidos en el primer trimestre). De confirmarse los recortes proyectados para este año, el descenso de los costes de TI sería, como mínimo, de un rango similar al producido en 2001-2002 y, entonces, el sector necesitó 5 años para recuperar los niveles de coste. Desde 2001 las inversiones en TI han crecido, en términos absolutos, un 26%, mientras que el volumen de negocio (Margen Ordinario) lo ha hecho en un 82% y los gastos de administración (Gastos de Personal y de Administración) en un 58%. Los costes de TI sobre el Margen Ordinario se sitúan en el 6,5%; en el 15,6% sobre los Gastos Generales de Administración (en el 14% si se toma el valor promedio de 2008) y en el 0,15% sobre lo Activos Totales Medios. Si en 2008 el ratio de Discrecionalidad del sector disminuyó 2 puntos, motivado por la reducción de las Nuevas Adquisiciones de Infraestructura y el incremento en mayor proporción de los costes No Discrecionales, los recortes proyectados para 2009 impactarán en mayor medida en el ratio de Discrecionalidad, que disminuirá, al menos, 2 puntos más. La flexibilidad (porcentaje de costes variables sobre los costes totales de TI) en 2008 se mantuvo en niveles del año anterior y la proyección para 2009 refleja que este ratio se mantendrá estable. El informe muestra también que las mejoras registradas en los ratios de eficiencia se han producido por mayores crecimientos medios de los ingresos por lo que las futuras mejoras del ratio de eficiencia requerirán una mayor eficacia en el uso de la tecnología. Solo una minoría de entidades está llevando a cabo proyectos transformadores de carácter estructural. Para la mayoría de entidades el control de costes y la mejora de la eficiencia han seguido siendo objetivos importantes en 2008. Tras estos dos objetivos hay una cierta dispersión en las prioridades si bien el desarrollo de la Multicanalidad, la Gestión del Riesgo, Gestión Documental, CRM y la mejora de la calidad de servicio y satisfacción del cliente se encuentran entre las prioridades de muchas de ellas. En la mayoría de las entidades la gestión ha continuado estando muy centrada en el corto plazo, en el control de los costes y en la optimización de las operaciones en base a medidas fundamentalmente de índole táctica. “2008 fue el inicio del cambio de ciclo y la mitad de las entidades comenzó un proceso de reducción de costes de TI que para 2009 serán aún mayores. Hay que recordar que para compensar un recorte similar, el registrado en 2001-2002, el sector necesitó 5 años. Las entidades que no adopten iniciativas para contener los costes No Discrecionales verán impactada su capacidad de mejora competitiva Las entidades financieras han de hacer frente a una verdadera revolución, el sistema financiero que emerja después de la crisis va a ser radicalmente distinto del actual y es necesario evolucionar de un enfoque de contención de costes que genera resultados en el corto plazo a uno más estratégico, que preserve las capacidades actuales y priorice las iniciativas de mayor valor añadido con el horizonte en medio plazo y en el negocio”,según Fernando Acevedo –Socio de Accenture y autor del estudio-. Las entidades portuguesas presentan unos ratios de TI sobre negocio superiores a los de las entidades españolas, lo que nos indica que la inversión en TI es proporcionalmente mayor que en España. Los ratios de calidad, Flexibilidad y Composición de recursos, son similares y en cambio la Discrecionalidad es inferior, aunque con diferencias en la distribución de costes. En Portugal hay un menor porcentaje de dedicación a las Nuevas Adquisiciones de Infraestructura compensada por el desplazamiento de parte de estos costes al Outsourcing de Infraestructura. Asimismo, el coste de Mantenimiento de Infraestructura tiene menor peso respecto al total de los Costes de TI e, igualmente, parte de estos costes están incluidos en el Outsourcing de Infraestructura. Adicionalmente, el porcentaje de dedicación a la partida de Personal Interno es superior en Portugal y el dedicado a Proveedores de Servicios Externos es inferior, aunque el grado de externalización es similar en ambos países. Principales retos - Aplicación de tecnologías “cost-effective” y con un ROI rápido (por ejemplo, virtualización, unificación de comunicaciones, etc.).
- Reducción de los costes No Discrecionales mediante la racionalización de activos tecnológicos y aprovechamiento de esa capacidad para acometer inversiones en iniciativas de mejora de la eficiencia (racionalización de la Infraestructura, estandarización y automatización de las operaciones, optimización de los recursos…).
- Ofrecer al negocio palancas de diferenciación basadas en la innovación tecnológica: oficinas virtuales, movilidad, multicanalidad real, etc.
Los objetivos anteriores y la articulación de las distintas estrategias que permitan alcanzarlos deberían ser prioritarios para la mayor parte de las entidades en el próximo año. Para ampliar cualquier información relacionada con el estudio puede ponerse en contacto con Marta Palomo, llamando al teléfono 91 596 6000 o enviando un correo a costes.ti.banca@accenture.com Ir al principio |