 Metro de Madrid
Operaciones de alto rendimiento hechas realidad
La red de transporte de Metro de Madrid es la tercera en extensión a nivel mundial y la segunda de Europa. En su vocación por conseguir el alto rendimiento, ha confiado en Accenture la implantación de un modelo avanzado de gestión y mantenimiento de sus infraestructuras. En algo más de un año desde el inicio del programa, su disponibilidad ha aumentado un 5%, se ha obtenido una mejora del tiempo de respuesta del 46% en instalaciones clave para el ciudadano y todo ello ha permitido absorber un incremento de un 20% de red sin detrimento en la calidad de servicio.
Telefónica
Call Center de alto rendimiento hecho realidad
Telefónica de España eligió a Accenture para transformar el 1004, su servicio de ventas y atención al cliente disponible para 10,5 millones de clientes. Como resultado, el nivel de satisfacción de los clientes y de los empleados aumentó de forma significativa, con un crecimiento en las ventas del 30% y un 5% de reducción de costes al año. Esto permitió a Telefónica mantener su liderazgo y alcanzar el alto rendimiento en un mercado altamente competitivo. Como reconocimiento, el 1004 recibió el premio al mejor call center del sector de las Telecomunicaciones en España en el año 2006. Banco Guipuzcoano
Alto Rendimiento en banca hecho realidad
Las empresas de alto rendimiento se diferencian porque trabajan permanentemente en la optimización de todas sus capacidades. Cuando Banco Guipuzcoano se planteó mejorar su eficiencia comercial y la atención al cliente, eligió a Accenture como socio tecnológico. Esta colaboración ha permitido que la red de oficinas del Banco, el portal de Banca por Internet y el centro de Banca Telefónica se integren en una nueva arquitectura multicanal más eficiente y productiva. Como resultado, Banco Guipuzcoano en 2006 aumentó su cartera de préstamos en un 26%, incrementó en un 25% su balance y mejoró sus beneficios un 17%. Zurich España
TI de alto rendimiento hechas realidad
Con el fin de acelerar el lanzamiento de nuevos productos, potenciar el crecimiento orgánico y orientar la compañía al cliente, Zurich España decidió desarrollar un sistema integrado capaz de gestionar sus distintos canales de distribución y segmentos de negocio. En colaboración con Accenture, Zurich España implantó Info2000, con funcionalidades desarrolladas con nuevas tecnologías, creando así una única plataforma de TI que aumenta la eficiencia de los procesos internos y del tratamiento de la información, al tiempo que conecta eficazmente con los sistemas externos de distribución, prestación de servicios y gestión financiera. Info2000 ha ayudado a Zurich España a aumentar la retención de clientes a casi un 90%, a incrementar sus ingresos por nuevos clientes a 190 millones de euros y a reducir los gastos de gestión un 15%, fomentando el desarrollo de las capacidades y satisfacción de sus empleados y agentes. De esta manera Zurich España da un paso más en su posicionamiento como negocio de alto rendimiento en el sector asegurador. SabadellAtlántico
Alto Rendimiento en Banca, hecho realidad
En el marco de una iniciativa estratégica orientada al crecimiento inorgánico, Banco Sabadell eligió a Accenture para dotarse con nuevas capacidades tecnológicas y operativas que sirviesen como motor de integración. Banco Sabadell ha aumentado, en los cuatro últimos años, su volumen de negocio en más de 60%, ha mejorado su ratio de eficiencia en más de 400 puntos básicos y ha mantenido su posición de liderazgo con la renovación permanente de su oferta comercial. Con capacidades de vanguardia, el banco ha avanzado de forma decidida en su camino como negocio de alto rendimiento. Valeo
Cadena de suministro de alto rendimiento, hecha realidad
Valeo, la empresa de automoción de fama mundial, y Accenture han lanzado en el 2000 una iniciativa común de optimización del conjunto de los procesos de la cadena logística para un centenar de plantas de fabricación presentes en 25 países repartidos por todo el mundo. Este proyecto, por medio de la armonización y la aplicación de las mejores prácticas de gestión, ha permitido a Valeo, ya reconocido por su excelencia en su organización industrial, alcanzar un nuevo nivel de "performance" excepcional. Como ejemplo, los gastos de transportes especiales se han reducido en un 70% y los incidentes logísticos en su cadena de aprovisionamiento se han dividido por 3. Considerado como un modelo de organización, este programa esta permitiendo además a Valeo acelerar el plan de expansión de sus nuevas fábricas en sus zonas de desarrollo estratégico en Europa y Asia. Valeo demuestra así una vez más su dinamismo y agilidad a nivel mundial como negocio de alto rendimiento. Dell
Cadena de suministro de alto rendimiento, hecha realidad
Hace unos años, la compañía informática número uno del mundo, decidió mejorar su infraestructura de producción. Para ello partieron de un planteamiento tan valiente como sencillo: “construir más sistemas con menos inventario”. En unos 100 días, Accenture y Dell concibieron e implementaron un enfoque que permitió a Dell operar con volúmenes de inventario inferiores a dos horas. Sus fábricas en diferentes lugares del mundo recuperaron hasta cinco veces la inversión inicial en los 12 primeros meses de la operación. De esta manera, Dell ha sido capaz de adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos y mantener su posición como negocio de alto rendimiento. Thomas Cook
Operaciones del alto rendimiento, hechas realidad
Thomas Cook, empresa líder en el sector de Viajes y Turismo con 163 años de trayectoria en el Reino Unido e Irlanda, era una empresa respetada, pero compleja y descentralizada que necesitaba recuperar su rentabilidad. En el marco de un innovador acuerdo con Accenture, la empresa ha creado un Centro de Servicios Compartidos, gestionado conjuntamente por ambas organizaciones, con el fin de consolidar sus operaciones de las áreas Financieras, de Recursos Humanos y de Sistemas de Información. La responsabilidad de la estrategia y la política sigue en manos de Thomas Cook, mientras que Accenture se ocupa de la gestión operativa. Con estas medidas, en 16 meses la empresa ha reducido los costes de gestión en 140 millones de libras, lo que ha contribuido a mejorar el resultado en 83 millones, consolidando a Thomas Cook como un competidor de alto rendimiento en el sector de Viajes y Turismo en el Reino Unido. Conoce otros ejemplos de cómo ayudamos a nuestros clientes a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Ir al principio |