Økt konkurranse i de fleste bransjer, økende krav fra kundene samt usikre økonomiske tider gjør at evnen til å bygge gode, kostnadseffektive kunderelasjoner blir en ”vinn eller forsvinn”-faktor for stadig flere virksomheter. Accentures arbeid er drevet av verdiskapning gjennom å sette kunden/brukeren i sentrum – såkalt kundesentrisitet. Kundesentrisitet krever en virksomhet som er fleksibel med hensyn til endringer i markedsøkonomien, som kan tilby produkter og tjenester som er relevante for kundene og brukerne, og som kan tilby differensierte kundeopplevelser ut fra kundenes og brukernes forventninger. Det er dermed kunder og brukere som driver virksomhetens strategi. CRM-enheten i Accenture hjelper kunder med å definere de ressurser og prosesser som må til for å tiltrekke seg, beholde og videreutvikle lønnsomme kunder i en kundesentrisk organisasjon. Mange virksomheter, både offentlig og private, står i dag overfor en rekke utfordringer i forbindelse med de globale endringene i markedsøkonomien. De opplever at kundebasen nå i større grad enn før har høyere forventninger, er bedre informert, er mindre lojal og har mindre penger til rådighet. Økende bruk av sosial nettverksteknologi og andre teknologiske innovasjoner gjør det enda mer komplisert for organisasjoner å sikre en god kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter og kanaler. Samtidig gjør denne teknologiske utviklingen det mulig for virksomheter å markedsføre sine produkter og tjenester på helt nye måter. Hvordan kan vi hjelpe din virksomhet?
Accenture Norges CRM-enhet driver strategisk, analytisk og operativ rådgiving på tvers av markedsføring, salg og service for å hjelpe virksomheter med å bli mer kundesentriske. Vi tilbyr et bredt spekter av tjenester innenfor Management Consulting samt tilpasning og implementering av CRM-systemløsninger (System Integration). - Strategisk CRM har fokus på virksomhetens langsiktige og/eller kortsiktige CRM- og kundestrategi, hvor kundeinnsikt og kostnadsfokus er viktige elementer.
- Analytisk CRM bruker analyser av relevante kundedata for bl.a. å utvikle effektive segmenterings- og churnmodeller.
- Operasjonell CRM legger vekt på effektivisering av relevante forretningsprosesser. Vi hjelper virksomheter med å implementere tiltak for å sikre en god kundeopplevelse på tvers av kundekontaktpunkter, og vi tilpasser underliggende støttesystemer etter virksomhetens forretningsmessige behov.
Gode tekniske støttesystemer er viktige for at CRM-satsingen skal bli vellykket!
Accenture Norge har lang erfaring med å implementere CRM-systemløsninger som understøtter virksomhetens forretningsprosesser. Dette gjør vi gjennom et tett samarbeid mellom CRM-enheten i rådgivningstjenesten Management Consulting, vårt teknologiske CRM-fagmiljø innenfor System Integration-området og bransjespesifikke eksperter i Accenture.
Accenture Norge har bl.a. etablert et CRM Center of Excellence, som holder til i våre lokaler på Fornebu. Senteret betjener kunder i det norske markedet, og tjenestene omfatter både rådgivning, nyutvikling, forvaltning og drift i tilknytning til CRM-systemløsninger. Senteret fokuserer sterkt på å tilby gode og tilpassede CRM-støttesystemer. Aktiv bruk av globale offshoresentre kombinert med lokal ekspertise gjør at Accenture kan tilby konkurransedyktige prismodeller og økt fleksibilitet. CRM-senteret på Fornebu er unikt i norsk sammenheng. Vi har sterk lokal og global kompetanse innenfor de fleste ledende CRM-applikasjoner, som Oracles Siebel, CRM OnDemand, SAP CRM, Microsoft Dynamics CRM og Salesforce.com. Hvorfor velge Accenture?
Accenture er ledende innenfor rådgivning og gjennomføring av prosjekter innen CRM. Alle prosjekter blir gjennomført i nært samarbeid med kunden. Vi benytter strukturert metodikk og gjenbruker kompetanse og erfaring der dette er relevant. Accenture har globale partnerskap med ledende CRM-aktører, noe som gjør at vi har rask tilgang til ekspertkompetanse og unik bransjekunnskap. Tidligere økonomiske nedgangstider har vist at virksomheter som klarer å sette kunden i sentrum, vil øke sitt konkurransefortrinn i markedet. Verdiskapningen skjer gjennom bygging av gode, langsiktige og lønnsomme kunderelasjoner. For mer informasjon kontakt Pål Ødegaard (Management Consulting) på e-post pal.odegaard@accenture.com, tlf 67 12 67 00 eller Torbjørn Eik-Nes (System Integration) på e-post torbjorn.eik-nes@accenture.com, tlf 67 12 67 00. Til toppen |