Customer Relationship Management

Virksomheter ønsker å tilby mer til sine eksisterende kunder og samtidig tiltrekke seg nye kunder – begge deler mer kostnadseffektivt enn tidligere. Målene er ikke nye, men strategien og midlene for å nå dem, krever nye ideer og løsninger.

Endrede forretningsprosesser og teknologisk utvikling gjør det mulig for bedrifter å markedsføre sine produkter og tjenester på helt nye måter.

Accenture er ledende innen rådgivning og gjennomføring av prosjekter innen CRM. Vår kompetanse innen CRM dekker følgende områder:

• Marketing and Customer Strategy – Identifisering av nye kunder og markeder.
  
  
• Customer Insight – Forbedring av bedriftens evne til å samle og utnytte kundeinformasjon.
  
  
• Customer Interaction – Tilpassing av kundekontakten og utvikling av effektive kommunikasjonskanaler.
  
  
• Customer Billing – Beholde lønnsomme kunder og øke salg gjennom kunderettet fakturering.
  
• CRM Council - Oslos tverrfaglige ekspertråd innen CRM, som dekker alle bransjer.
  
  
• Siebel Advisory Council - Dele Siebel-ekspertkompetanse og erfaring på tvers av prosjekter og bransjer.
  
  
• Siebel Center of Excellence – Tilbyr drift og forvaltning av CRM-løsninger.