Stadig flere store private og offentlige virksomheter ser at det kreves ny kompetanse og større fleksibilitet. Kravene til lavere kostnader er virkeligheten i en verden hvor lavkostland øker presset for mer lønnsom drift. Erfaringene Accenture har viser at det i Norge og Norden er en økende aksept for bruk av nearshoring/offshoring. Ofte ser vi nearshore/offshore i forbindelse med outsourcing. Uavhengige analytikere ser den samme utviklingen. Terskelen for å ta i bruk denne type tjenester blir lavere i årene som kommer, særlig på grunn av stadig bedre engelskkunnskaper, i tillegg til det økte prispresset. I følge en undersøkelse fra BI er opptil 60 % av bedriftene i gang med eller i en prosess for å starte med bruk av outsourcing. Dermed vurderer bedriftene naturligvis også om nearshoring eller offshoring passer inn i forretningsmodellen. Dobbelt så lang tid
Mange erfarer at risikoen for at det oppstår feil, eller at prosjekter tar lengre tid enn planlagt, øker med bruken av globale leveransesentre. Flere har opplevd at prosjekter tar dobbelt så lang tid som planlagt. Tidsforsinkelsene er ofte et resultat av at arbeid må gjøres på nytt – typisk av lokale ressurser til høye priser. Undersøkelsen fra BI viser at besparelsene ved outsourcing er gode, men lavere enn forventet. Bedriftene som har deltatt i undersøkelsen forbinder også bruken av outsourcing og offshoring med høy risiko. Trenden internasjonalt og i Norden, er likevel at markedet for outsourcing og offshoring kommer til å vokse i 2008 og fremover. Analytikere fra Gartner mener at virksomheter bør skifte fokus fra kun kostnadsbesparelser, til en mer generell innstilling om å bruke ressurser fra det globale arbeidsmarkedet. Som en ledende aktør av tjenester til store globale selskaper ser vi den samme trenden. Det finnes eksempler på kunder som konsekvent snakker om ressurser, og ikke nearshore/offshore. Vår erfaring er at ved riktig håndtering kan risikoen i outsourcing/offshoring reduseres kraftig. Smerte
Et firma som velger "prøve og feile"-metoden på egen hånd, eller som bruker feil samarbeidspartner ka n fort få noen smertefulle opplevelser. Noe av det viktigste er å sikre en god miks av lokale og globale ressurser, der noe av arbeidet naturlig gjøres i Norge. Fokus på verdi og resultater like viktig som lav kostnad. Norske virksomheter har enda ikke benyttet seg av det fulle potensialet ved Offshore/Nearshore og outsourcing. Jeg mener det globale markedet krever at også norske virksomheter tar dette i bruk. Spesielt i urolige tider som nå vil det være mye å hente på dette. Våre erfaringer sier at kostnadsbesparelser på 30-40 % er mulig - hvis man styrer prosjektene optimalt. Om forfatteren
Carl Christian Malm er Senior Partner i Accenture, og er ansvarlig for Application Outsourcing i Norge. Han er utdannet sivilingeniør fra datalinjen ved NTNU i Trondheim. Med sine 15 år i Accenture har han jobbet med flere store internasjonale kunder, med ansvaret for leveranse av prosjekter i Norge, Sverige, Spania, USA, Canada og Pakistan. Noen definisjoner - Offshore ressurser: Brukes om personer som er ansatt i lavkostland som India eller Filippinene, og som jobber mot for eksempel Norge. Fellestrekk for Offshore leveransesentre er stor tilgang på dyktig arbeidskraft, sterk kompetanse på standard tjenester og produkter, høy utdannelse og lav kostnad.
- Nearshore ressurser: Brukes om personer som er ansatt i en region som er nærmere landet der tjenestene skal leveres – for Accentures vedkommende for eksempel Riga/Latvia eller Bratislava. Nearshore avviker fra Offshore ved at Nearshore typisk vil være basert på ressurser som bor og jobber innenfor Schengen/EU, og som derfor lettere kan reise til/fra Norge på kort varsel og i flere omganger.
- Outsourcing: Brukes som begrep der en bedrift setter bort deler av sine oppgaver til en 3. part for å utføre oppgaven. Oppgaver som outsources er ofte forretningsprosesser som lønnsbehandling, økonomifunksjoner eller IT oppgaver som utvikling og drift. I forbindelse med Outsourcing vil tjenesteleverandøren ofte benytte seg av Offshore eller Nearshore ressurser for å kunne levere tjenestene tilbake til bedriften med en lavere kostnad enn det bedriften kan greie selv.
- Leveransesentre: De store internasjonale leverandørene av Offshore/Nearshore og Outsourcing har i stor grad samlet sine ressurser i kontorer som kan utføre store oppdrag. For eksempel har Accenture i India alene mer enn 35.000 ansatte fordelt på flere kontorer. Slike kontorer kalles gjerne leveransesentre, da de har spesialisert seg på å levere tjenester til en 3. part.
Om Accenture
Accenture er en av verdens ledende tjenesteleverandører innenfor rådgivning, teknologi og outsourcing, med mer enn 175.000 ansatte og kontorer i 49 land. I Norge har Accenture om lag 1100 ansatte og jobber med større virksomheter innenfor privat og offentlig virksomhet. Til toppen |