Oslo, 12. mai 2006 – Norge ligger langt fremme innen offentlig elektronisk forvaltning, og offentlige tjenester vurderes nå som tilnærmet like gode som tjenestene innen privat sektor. Likevel er bruken for lav. Det er konklusjonene i Accentures ferske globale rapport over utviklingen innen offentlig elektronisk forvaltning. Accenture har for sjuende år på rad gjennomført en global undersøkelse om offentlig elektronisk forvaltning. Årets funn viser at myndighetene i land som leder utviklingen etablerer sofistikerte, interaktive og transaksjonsorienterte tjenester som konkurrerer med de beste løsningene i privat sektor. Tjenestene har brukervennlig oppbygning og slås sammen for å gjøre det enkelt for brukerne. I tillegg arbeides det aktivt med å markedsføre løsningene og bygge tillit hos befolkningen. Nettopp markedsføring er avgjørende for at flere nordmenn skal ta i bruk tjenestene, poengterer Accenture. – Norske myndigheter må bygge tillit og markedsføre for å få fart på offentlig elektronisk forvaltning. Tjenestene må være minst like gode som de private og man bør kunne benytte seg av flere teknologier. Det er også viktig at offentlige instanser jobber sammen for å tilby felles tjenester. Altinn er et godt eksempel på en digital tjeneste som folk virkelig har tatt i bruk. Over 1,4 millioner nordmenn har levert selvangivelsen via Altinn i 2006, noe som er mer enn dobbelt så mange som i 2004, sier Jon Helge Andersen, seniorkonsulent i Accenture i Norge. Myndigheter verden over tar i bruk innovative løsninger som omfatter alt fra å tilby betalingsløsninger for parkering via mobiltelefon til informasjonskiosker med informasjon om for eksempel en bys fasiliteter. Til tross for en stadig større forståelse for verdien av økt bruk av digitale tjenester har likevel innføringen av nye tjenester vært relativt begrenset. Som et resultat av dette har bruksmønsteret for digitale tjenester forholdt seg relativt flatt det siste året, viser den globale undersøkelsen. Befolkningen i 20 av de 21 landene undersøkelsen er gjennomført i synes at privat sektor gjør en bedre jobb enn myndighetene i utviklingen av digitale tjenester. Det eneste unntak var Singapore. Men i Norge har privat sektor kun en knapp ledelse foran offentlig sektor. Selv om synet på offentlige digitale tjenester er relativt god, er bruken i Norge fortsatt lav, viser undersøkelsen. Personlig oppmøte og tradisjonell telefonbruk er fortsatt den vanligste formen for kontakt med offentlige myndigheter. Men ifølge undersøkelsen ønsker norske borgere et bredt spekter av kontaktkanaler - både tradisjonelle og moderne. En trend er at man forventer best service ved ansikt-til-ansikt kontakt, mens Internett er kanalen hvor man ønsker å se de største investeringene. Siden en høy andel i den norske befolkning har tilgang til Internett, og dermed tilgang til offentlige digitale tjenester, er det forventet at etterspørselen etter flere Internettbaserte tjenester vil øke. – Selv om Norge i internasjonal sammenheng ligger i tet på bruk av offentlige digitale tjenester, er bruken relativt lav. Med høy tilgang til Internett og en oppfatning av at de offentlige tjenestene er tilnærmet like gode som i privat sektor, vil det tvinges fram et ønske om flere digitale tjenester. Selv om nordmenn kan benytte digitale tjenester ved hjelp av flere forskjellige teknologier, vil den høye penetrasjonen av hjemme-PC-er gjøre Internett til det naturlige valget, sier Jon Helge Andersen, seniorkonsulent i Accenture i Norge. I følge undersøkelsen, er oppfatningen av effektiviteten av offentlige instanser som jobber sammen om digitale tjenester fallende de siste 12 månedene. Denne oppfatningen er konsistent for hele den norske befolkningen og uavhengig av når de har benyttet tjenestene. Om undersøkelsen
"Leadership in Customer Service: Building the Trust" er Accentures sjuende globale undersøkelse om myndigheters digitale servicetilbud. Undersøkelsen er basert på dybdeintervjuer med 45 toppledere fra offentlige instanser i de 11 landene som inngår i Accentures årlige undersøkelse om myndigheters bruk av teknologi til offentlige tjenester: Canada, USA, Danmark, Singapore, Australia, Frankrike, Japan, Norge, Finland, UK og Irland. I tillegg til dybdeintervjuene er det gjennomført en spørreundersøkelse blant 8.600 borgere i 21 land verden over på servicetilbudet innenfor offentlige digitale tjenester i de respektive land. For ytterligere informasjon om undersøkelsen, vennligst kontakt:
Eirik Andersen, kommunikasjonsdirektør for Accenture i Norge, tlf: 95 99 83 19 Om Accenture
Accenture er et globalt konsulentselskap som leverer tjenester innenfor ledelse, teknologi og outsourcing. Vi leverer nyskapende løsninger og samarbeider med klientene slik at de kan realisere sine egne visjoner og skape verdi for seg selv. Med vår omfattende bransjeekspertise, våre globale ressurser og vår erfaring innenfor konsulentvirksomhet og driftsutsetting kan vi mobilisere de riktige menneskene og den nødvendige kompetansen for å hjelpe våre kunder til å bli viersomheter med høy prestasjonsevne. Med over 129.000 ansatte i 48 land hadde Accenture nettoinntekter på 15,55 milliarder dollar i regnskapsåret som ble avsluttet 31. august 2005. Accentures hjemmeside er www.accenture.com. Til Toppen |