 
Oslo, 5. mai 2004
Norge kommer dårligst ut
blant de nordiske landene i Accentures årlige globale undersøkelse som
kartlegger offentlige tjenester over nettet. Best i klassen er Canada. Dårligst
er Sør-Afrika. Norge havner på 15. plass, opp en plass fra i fjor. - Det
offentlige kan oppnå store gevinster ved å styrke sitt tilbud av nettbaserte
tjenester. Her har Norge fortsatt mye å hente, sier fagansvarlig Jostein
Ingvaldsen i Accenture. Norge gjorde imidlertid store fremskritt i 2003, og
Accenture forventer at fremgangen vil fortsette i 2004. En av de viktigste
begivenhetene i Norge i 2003 var lanseringen av "Altinn" mot slutten av året.
- Altinn er myndighetenes foretrukne kanal for elektronisk
rapportering fra bedrifter til det offentlige. Etableringen av Altinn muliggjør
utvikling av en rekke sofistikerte tilknyttede tjenester og er et stort skritt
fremover innen elektronisk forvaltning i Norge, sier Jostein Ingvaldsen i
Accenture.
For femte år på rad har Accenture kartlagt ulike lands
tilbud av nettbaserte, offentlige tjenester. Undersøkelsen "eGovernment
Leadership: High Performance, Maximum Value," har testet over 200 tjenester i
22 land. Deltakerlandene er gitt en score ut fra blant annet modenhet på
produkt og hvor avanserte og brukervennlige tjenestene oppfattes. Suveren
vinner for fjerde år på rad er Canada, etterfulgt av Singapore og USA på delt
andreplass. Sverige, Finland, Danmark og Australia deler tredjeplassen i
undersøkelsen.
Årets undersøkelse viser fem trender innen elektronisk
forvaltning:
- Etter en periode med rask ekspansjon, avtar nå fremgangen.
Mange land har kommet opp på et tilnærmet likt nivå på
tjenestetilbudet
- Det offentlige høster for første gang betydelige besparelser
gjennom å tilby mer fleksible og kostnadseffektive tjenester
online
- Etter å ha tatt ut raske gevinster ved en overgang til
elektronisk forvaltning, står nasjoner nå foran nye komplekse utfordringer i å
integrere tjenestene på tvers av etater og mellom ulike nivåer av
forvaltningen
- Markedsføring og bevisstgjøring gis økt prioritet for å øke
kjennskap og bruk av tjenester
- Personaliserte tjenester blir stadig mer utbredt
På tross av fremgangen i 2003 klatret Norge, som ligger i
verdenstoppen i utbredelse av Internett, kun én plass opp på listen og ligger
nå som nummer 15 av 22 land i undersøkelsen.
- Det er langt frem til de beste landene, og utfordringene
fremover er mange og komplekse. På mange måter er det et paradoks at Norge, med
verdens høyeste Internett-penetrasjon, scorer så lavt i undersøkelsen, sier
Ingvaldsen.
Mangelfull kompetanse bremser fremgang i
Norge
Norge var blant nasjonene i undersøkelsen som gjorde
størst fremskritt i 2003, men må likevel se seg klart slått av sine nordiske
naboland. Norske myndigheter har selv avdekket et behov for økt kompetanse
innen IT og kommunikasjonsteknologi hos ledere i det offentlige. Manglende
kompetanse er trolig en begrensende faktor til fremgang for Norge. - For lav
kompetanse resulterer ofte i beslutningsvegring og svak gjennomføringsevne som
gjør at gode IT strategier forblir fine ord og lite handling. Denne
kompetansesvikten er delvis årsak til det manglende samarbeidet mellom etater
og departementer, som igjen er medvirkende til liten effektivitet av satsingen
på digitalisert tjenesteforvaltning, sier Ingvaldsen.
Raske gevinster tatt ut
I år viser
Accentures undersøkelse for første gang konkrete besparelser for de ulike
landene som følge av overgangen til nettbaserte tjenester. Nettbaserte
tjenester åpner for at offentlige ansatte kan gjøre andre og mer lønnsomme
oppgaver enn det de tradisjonelt har gjort. I tillegg muliggjør teknologien
eskalering og kopiering av tjenester på en kostnadseffektiv måte. I Norge har
blant annet Skatteetaten og Brønnøysundregistrene høstet store gevinster ved
omlegging til digitalisert tjenestetilbud.
- Mange av landene i undersøkelsen har tatt ut raske
gevinster ved overgangen til elektroniske tjenester og med det nådd tilnærmet
likt nivået innen det å tilby elektroniske tjenester. For å ta neste store
skritt står man overfor komplekse utfordringer i å integrere tjenester på tvers
av etater og mellom ulike forvaltningsnivåer i det offentlige. Først da vil man
kunne ta ut hele potensialet ved nettbasert forvaltning, sier Jostein
Ingvaldsen.
Brukeropplæring
nødvendig
Undersøkelsen avdekker videre et generelt stort gap
mellom innbyggernes kjennskap til hvilke tjenester som finnes og de som faktisk
eksisterer. Offentlige nettbaserte tjenester brukes hovedsakelig fortsatt til
informasjonssøk og ikke til transaksjonsformål, som for eksempel å godkjenne
selvangivelsen eller søke om pass.
- Det bør bekymre politikere og IT-næringen hvis det brukes
masse penger på tjenester som folk ikke bruker. Her har myndighetene en stor
utfordring i å finne nye, innovative metoder å markedsføre statlige
nettjenester på og for å øke forståelsen av hvilke fordeler som følger ved å
bruke tjenestene. Strategien fremover – også i Norge – bør være å fokusere på
bevisstgjøring og opplæring av innbyggerne med mål om å skyte fart i
befolkningens bruk av tjenestene, sier Jostein Ingvaldsen i Accenture.
For ytterligere informasjon
kontakt:
Eirik Andersen, kommunikasjonsdirektør for Accenture
i Norge, tlf.: 95 99 83 19,
eirik.andersen@accenture.com Om
undersøkelsen:
Kvalitativ
forskning
Accenture intervjuet toppledere i statlige byråer i 22
land inkludert Australia, Belgia, Brasil, Canada, Danmark, Finland, Frankrike,
Tyskland, Irland, Italia, Japan, Malaysia, Mexico, Nederland, Norge, Portugal,
Singapore, Sør-Afrika, Spania, Sverige, Storbritannia og USA. Totalt ble 206
nasjonale offentlige tjenester i 12 hovedsektorer undersøkt; forsvar,
eDemokrati, utdanning, human services, immigrasjon, justis & sikkerhet,
post, innkjøp, regulering, toll og transport.
Kvantitativ
forskning
Innbyggerundersøkelsen ble gjennomført av et uavhengig
markedsundersøkelsesfirma Lansdowne Market Research i januar 2004.
Undersøkelsen ble gjennomført i 12 land inkludert Australia, Belgia, Canada,
Frankrike, Tyskland, Italia, Irland, Singapore, Spania, Sverige, Storbritannia
og USA. 400 Internett-brukere i hvert land deltok i undersøkelsen.
Om Accenture
Accenture er et
globalt konsulentselskap som leverer tjenester innenfor ledelse, teknologi og
outsourcing. Vi leverer nyskapende løsninger og samarbeider med klientene slik
at de kan bli effektive og vellykkede bedrifter og organisasjoner. Med
omfattende bransjekunnskaper, solide forretningsprosesser, globale ressurser og
betydelig erfaring kan vi mobilisere de riktige menneskene og den nødvendige
kompetansen, samt utnytte teknologiene slik at vi kan hjelpe klientene
fremover. Med over 90 000 ansatte i 48 land, hadde Accenture en omsetning på
11,8 milliarder dollar i regnskapsåret som ble avsluttet 31. august 2003. I
Norge var omsetningen på 967 millioner kroner i samme periode. Besøk oss på
våre hjemmesider www.accenture.com
eller www.accenture.no.
til toppen |