Viktige erfaringer som Accenture mener er av stor betydning for at bruk av slike globale leveransesentre skal lykkes er: 1. Velg en partner med et eksisterende nettverk av globale leveransesentre
For å sikre kapasitet og fleksibilitet er kritisk masse samt stabile ressurser avgjørende. Små sentre er ofte mindre stabile og avhengige av enkeltressurser – spesielt siden de fleste land hvor slike sentre ligger har en rivende utvikling og et dynamisk arbeidsmarked. For å redusere avhengighet og geopolitisk risiko er det viktig å velge en leverandør som har sentre i flere forskjellige områder. Vi ser også at det er krevende å starte opp nye sentre. Gjennom flere sentre kan man også fokusere på spesialkompetanse i de enkelte land. 2. Anvendelse av en modell med miks av ressurser
For å lykkes med å levere arbeidet med høy kvalitet er det kritisk med en modell der arbeidet deles mellom de enkelte lokasjoner. Lokalt vil man utføre arbeid som krever stor grad av interaksjon med sluttkunder og brukere, samt arbeid som krever stor grad av lokal kjennskap. Regionalt (nearshore) vil man typisk utføre arbeid der sentret har spesialkompetanse. Globalt (offshore) vil man tilsvarende utføre arbeid med lav kostnad basert på standard teknologier og prosesser. 3. Anvendelse av industrielle metoder for globale leveranser og ledelse
Industrialiserte og velprøvde metoder er nødvendig for å lykkes med alle større prosjekter. Dette gjelder ikke minst ved bruk av globale leveransesentre. For å muliggjøre samarbeid er det er viktig med felles metoder og verktøy på tvers av alle ressursene. Metodene må også være avanserte nok til å håndtere den økte kompleksiteten som bruk av flere lokasjoner medfører. 4. Bygg kapasitet og øk størrelsen på teamet gradvis over tid
Vår erfaring er at det tar tid å bygge lokal forståelse og tillit for globale leveransesentra. Det tar også tid å bygge team i de respektive sentra. Normalt sett kan det derfor delegeres mer og mer oppgaver til de globale leveransesentra over tid.
Det vil være naturlige varianser fra prosjekt til prosjekt hvor mye arbeid som kan utføres i globale leveransesentre. Det er enklere å offshore mer i store prosjekter enn i små, og det er enklere å offshore standardoppgaver enn spesialtilpassede. 5. Fokus på verdi og resultater, ikke bare redusert kostnad
Som når man setter sammen et fotballag, er det resultatene som teller, og ikke hvor mye hver enkelt spiller koster. Tilsvarende må man ved bruk av globale leveransesentra planlegge med hensyn til hvilke mål og gevinster man skal ha ut av oppgavene. Det er etter vår erfaring verdiskapende at våre globale leveransesentrene involveres i en samarbeidsmodell. Det må vektlegges at ressursene skjønner både hva de skal gjøre, og hvorfor. 6. Effektiv planlegging
De globale sentra må involveres i planleggingen for å kunne prioritere og sette sammen passende leveranser. Vår erfaring er at dette gir bedre kontinuitet og kompetanse i teamene over tid, samt bedre ressursutnyttelse og eierskap til oppgavene, som igjen bidrar positivt til prosjektresultater. 7. Fokus på tverrkulturell kommunikasjon
Forskjellige måter å kommunisere på kan medføre store problemer i et prosjekt. Noen kulturer er generelt forsiktige i sin måte å kommunisere på, mens andre tror at alle forstår alt de sier – også når det brukes mye forkortelser og fagterminologi. Lokale og globale prosjektmedlemmer må kunne håndtere disse forskjellene. Vår erfaring viser at det er viktig med konsis og hyppig kommunikasjon. Videre er personlige relasjoner et viktig verktøy for å bygge tillit og forståelse. For eksempel er det effektivt og la ressurser regelmessig jobbe på den andre lokasjonen for å skape de nødvendige relasjonene. Til toppen |