Interview Hubert Simonis, IT Service Manager Cargill Ze werken als één team, zo geeft Hubert Simonis aan. Hij is IT Service Manager bij Cargill en praat over de samenwerking tussen Cargill-mensen en Accenture consultants. De verschillende personen brengen hun specifieke vaardigheden mee, wat een optimale mix oplevert. Cargill is een belangrijke speler in de voedingsmiddelenindustrie. Volgens Simonis mist de Cargill IT-organisatie de kritische massa die nodig is om alles zelf te doen. En er moest nogal wat gebeuren: het bedrijf is druk doende de ERP-applicatie van JD Edwards (inmiddels onderdeel van de Oracle applicatie suite) uit te rollen over de Europese vestigingen. Voor dit complexe programma is Cargill al in 2000 een partnerschap aangegaan met Accenture, waar behalve de standaard JD Edwards-software een ingewikkelde Trading & Contracting module is ontwikkeld. Deze module bevat veel specifieke kennis van de bedrijfsprocessen binnen Cargill. Voor de implementatie van JD Edwards en de specifieke module is een projectteam opgesteld, bestaande uit Cargill-medewerkers die een goed begrip hebben van de bedrijfsprocessen en de Accenture-medewerkers die met hun delivery skills zorgen voor support en realisatie. Toen de software na oplevering werd overgedragen aan de beheerorganisatie was het een logische stap ook hiervoor medewerkers van Accenture in te huren. Simonis is momenteel verantwoordelijk voor de teams die actief zijn op het vlak van Applicatie Management (AM, support), Technical Delivery (TD, technische architectuur en infrastructuur), Development (DEV, softwareontwikkeling) en Product Delivery Team (PDT, verantwoordelijk voor hetbewaken van het softwaremodel). Zijn groep telt ongeveer 45 mensen, van wie er 15 op de loonlijst staan van Cargill en de overige 30 bij Accenture. Optimale Mix
De aansturing van de Europese IT van Cargill met betrekking tot JD Edwards OneWorld gebeurt centraal, vanuit Cargills vestiging in Bergen op Zoom. Over de samenwerking met Accenture is Simonis uiterst tevreden. "Het gaat om heel gedreven mensen en we werken als één club; ik merk geen onderscheid." Hij zegt dat beide partijen elkaar scherp houden. "Accenture moet tegen zo laag mogelijke kosten support kunnen geven; wij moeten steeds nagaan of we waar voor ons geld krijgen. In Service Level Agreements (SLA's) hebben we onze afspraken beschreven en ook de KPI's (Key Performance Indicator) gedefinieerd waarop wordt gemeten of alles loopt zoals het behoort te lopen. Dat wordt wekelijks gerapporteerd. We hebben ook projecten waarbij Accenture de risico's deelt met ons." Simonis is vol lof over de samenwerking. "Het gaat buitengewoon goed. Door een combinatie van onze eigen mensen en die van Accenture hebben we een optimale mix van gedegen kennis van onze bedrijfsprocessen en de markten waarop we opereren, en een scherpe focus op delivery en applicatiekennis. Accenture brengt een eigen cultuur met zich mee, waarbij delivery tegen aanvaardbare kosten de hoofdrol speelt. De medewerkers zijn heel gedreven en willen altijd resultaten boeken." Gesprek
De eerstelijns helpdesk geschiedt door Cargill vanuit een aantal locaties in Europa, waarvan een belangrijke in Amsterdam. De tweedelijns ondersteuning wordt uitgevoerd door Accenture's delivery centers in Nederland en Mauritius, een mooi tropisch eiland vlakbij Madagaskar. Cargill en Accenture hebben samen gekozen voor Mauritius, omdat het tijdsverschil met de Europese gebruikersorganisatie gering is, de mensen er uitstekend Engels en Frans spreken, hoog opgeleid zijn en tegen aanzienlijk lagere kosten werken. Bovendien is het een politiek stabiel land. Cargill heeft afgesproken dat minimaal dertig procent van Accenture's ondersteuningsorganisatie 'onshore' moet zijn in verband met de nodige, lokale Europese ondersteuning met een bepaalde kritische massa, het uitvoeren van trainingen, en dergelijke. De rest mag offshore. In de Accenture-vestiging op Mauritius werkt een speciaal aan Cargill toegewijde groep mensen. Simonis kent ze allemaal persoonlijk. "Ik wil met iedereen die op het Cargill-project komt werken een gesprek hebben, hem of haar in de ogen zien. Als ik vind dat iemand niet past, dan draagt Accenture in goed overleg een andere geschikte kandidaat voor. Ik wil trouwens ook een gesprek hebben met mensen die weggaan. Je bent tenslotte steeds bezig de relatie en het werk te verbeteren." De samenwerking is trouwens gestart met een groter onshore team, maar geleidelijk is de verhouding onshore/offshore omgedraaid. "Met Mauritius kan Accenture natuurlijk aanzienlijk scherpere prijzen neerzetten. Door de hele organisatie heen voldoet Accenture aan het noodzakelijke CMM en volgen alle support processen ITIL. Dan weet je waar je aan toe bent en dat er uitstekende kwaliteit wordt geleverd." Promotie
Hoewel alles koek en ei is, wil dat niet zeggen dat de samenwerking geheel van spanning is ontbloot. Simonis geeft een voorbeeld van een conflicterend belangenspel: "Accenture is een consulting organisatie en piramidaal ingericht.
Dit betekent dat sommige werknemers na verloop van tijd op een ander project willen werken en/of doorgroeien in de organisatie. Cargill is daarentegen gebaat bij een team dat gedurende een lange periode niet verandert. De teamleden hebben de kennis en ik wil zo weinig mogelijk verloop hebben. Ik heb er begrip voor dat mensen promotie willen maken of op een ander project willen werken; en Accenture heeft er begrip voor dat ik een stabiel team wil hebben. De belangen zijn soms tegengesteld, maar in een gezonde en professionele relatie kom je er altijd wel uit. We hebben samen met Accenture bepaalde wijzigingspercentages vastgesteld en van sommige mensen wil je helemaal niet dat ze verdwijnen. Daar nemen we dan samen een besluit over. En dat is altijd in goed overleg gegaan." Lees verder over wat wij voor u kunnen betekenen binnen de Products-industrie
Lees verder over onze ERP oplossingen Gerelateerde Downloads Standardizing IT and B.P.D. [PDF, 120KB]
Offsite Solution Delivery Centers [PDF, 61KB]
PDF Help Naar de top |