Customer Relationship Management

Onze visie op CRM
De visie van Accenture op CRM bestaat grofweg uit zes elementen:

• Het CRM proces begint met Customer Insight: wie is de klant, wat wil deze en wat levert het hem of haar op? Lees meer over het verkrijgen van Customer Insight in de publicatie 'Unlocking Value with Customer Insight' [PDF, 53KB]
  PDF Help
  
  
• Uit de inzichten die over de klant worden verkregen, worden de Customer Offers bepaald: welke propositie wil men aan welke klanten aanbieden?
  
  
• Customer Interactions: het efficiënt inzetten van de juiste media en kanalen voor de juiste klanten.
  
  
• Deze elementen creëren Customer Equity die meetbaar gemaakt wordt: weten welke 'waarde' een klant heeft. Als afgeleide hiervan wordt in kaart gebracht welke kosten bij een klant worden gemaakt, inclusief inzicht in de kosten en opbrengsten van marketing en investeringen.
  
  
• Om deze elementen te ondersteunen zijn processen, systemen en organisaties nodig. Vaak blijkt dat eerdere investeringen in CRM-processen en IT-systemen onvoldoende rendement leveren. Door onze uitgebreide kennis op het gebied van CRM en IT helpen wij bedrijven het maximale uit hun CRM-processen en IT-systemen te halen.
  
  
• In de uitvoering kiezen klanten vaak voor Outsourcing: de operationele CRM-activiteiten zoals callcenter en facturering worden uitbesteed. Wij helpen deze processen te optimaliseren stellen bedrijven in staat zich focussen op hun kernactiviteiten.

Kijk ook op onze global website voor meer informatie over CRM.

Client successes
Accenture heeft Astrazeneca geholpen met de implementatie van een nieuw CRM model. Lees verder.

Neem voor meer informatie contact op met: Martin Hermsen.

Download hier onze Management Consulting Brochure [PDF, 555KB]
PDF Help

Naar de top