Grote administratieve organisatie’s zoals financiële instellingen, verzekeraars en overheidsinstellingen zoals UWV, Belastingdienst en Defensie worden gedwongen om verbeteringsinitiatieven in de bedrijfsvoering door te voeren om concurrerend te blijven. Wanneer er geen concurrentie is – dan nog ben je het aan de belastingbetaler verplicht om efficiënt, effectief en klantgericht te werken. Lean Six Sigma kun je scharen onder de noemer Operational Excellence. Het is een combinatie van 50 jaar procesoptimalisatie in bedrijfsvoering wat anno 2008 beter als een ‘management systeem’ omschreven kan worden. Dit is de resultante van de behoefte aan een voortschrijdend regime om de bedrijfsstrategie uit te voeren. Wat is Operational Excellence?
Operational Excellence is een veelomvattende discipline die meetbare, herhaalbare en voorspelbare bedrijfsresultaten realiseert door continue verbeteringen van de effectiviteit, de efficiency en de servicegraad.
Operational Excellence maakt gebruik van een gestructureerde aanpak, ondersteund door toepassingen en instrumenten, die de prestaties verbeteren voor de klant, de medewerkers en de processen. Daarnaast worden financiële doelstellingen bereikt of overtroffen. Operational Excellence beperkt zich niet langer tot de productie sector, maar wordt tegenwoordig breed toegepast in de front office, back office en IT. Operational Excellence zorgt voor verbeterde bedrijfsresultaten en staat voor een cultuur waarin continue verbetering centraal staat en waar de focus ligt op het totale resultaat van de onderneming en niet op zichzelf staande organisatie onderdelen. Het centreert zich rond de Total Quality Improvement’ disciplines. Disciplines welke we nog kennen uit de jaren ’70 en ’80 waar het Total Quality Management (TQM) in de organisatiekunde een centraal thema was. Operational Excelence stemt processen, instrumenten, mensen en business strategieën op elkaar af en zorgt ervoor dat de uitkomsten van het proces altijd consistent en voorspelbaar zijn. Daarom voorziet in het beste van twee werelden. Een in hoge mate gestandaardiseerde oplossing die moeiteloos kan worden aangepast op de specifieke strategische behoeften van de klant. Dé methode
Six Sigma is een kwantitatieve methode om processen op een gestructureerde manier te ontwerpen en te verbeteren. Six Sigma draait om het terugdringen van de variantie in een proces: als een proces op een constant niveau presteert, heeft de service altijd een bepaald niveau. Six Sigma bestaat uit vijf fasen, Define, Measure, Analyze, Improve, Control, afgekort DMAIC. Six Sigma wordt met succes toegepast is de service industriën om de klanttevredenheid te verhogen en de kosten te verlagen. Lean richt zich met name op het voorkomen van ‘waste’: elke vorm van extra tijd, werk of materiaal dat wordt ingezet om een product of service te produceren en dat er geen waarde aan toevoegt. Een ‘Lean’ organisatie wordt gedreven door een cultuur van continue verbetering. De Lean en Six Sigma principes vormen een onlosmakelijk onderdeel van het Operational Excellence programma van Accenture. Guru’s op het gebied van Lean Six Sigma zijn de George Group. Per 1 januari zijn zij een onderdeel van Accenture. Daarom is Accenture is nu staat om haar klanten te helpen met methoden en technieken, die ontwikkeld zijn door hen. De George Group wordt wereldwijd gezien als de expert op het gebied van Lean Six Sigma met specifieke programma’s voor de overheid. De strategie consultants hebben hun diensten verleend aan Fortune 500 bedrijven en overheidsorganisaties in meer dan 54 landen. Gemiddeld behaald de George Group de volgende resultaten: 
De aanpak
Accenture verzorgt op maat geleverd advieswerk. Onze ervaring leert dat onze Management Consultants inzicht verschaffen in de situatie, Lean Six Sigma kunnen implementeren in organisatie’s maar ook medewerkers kunnen trainen met de onderliggende vaardigheden. Vaak werkt een combinatie het best. Indien u naar aanleiding van dit artikel meer informatie wenst te ontvangen kunt u contact opnemen met Carla Bastiaansen. Zij is bereikbaar via email met het volgende email adres carla.bastiaansen@accenture.com Telefonisch is zij bereikbaar onder het volgende telefoonnummer: 06-13515415. Naar de top |