KPN TransIT—KPN Divisie Vast

Sinds April 2005 heeft het TransIT programma in nauwe samenwerking met de KPN organisatie een processenblauwdruk uitgewerkt en vervolgens deze processen ontworpen en in de IT Operations organisatie geïmplementeerd. De processenblauwdruk bestaat uit totaal 72 processen voor de afdelingen Business Programs, Architecture & Planning, Solution Development, Service Introduction, Service Delivery, Service Management en ondersteunende afdelingen zoals Finance en HR. Belangrijkste uitgangspunten bij het opzetten van de processenblauwdruk waren eenduidige processen over alle KPN IT Operations locaties heen, controleerbaarheid van de kosten, kwaliteitsverbetering en efficiencyverhoging

Bij het procesontwerp en de implementatie is ook rekening gehouden met eisen die Sarbanes Oxley (SOx) en het Capability Maturity Model (CMM) stellen. KPN wil voor de IT Operations processen CMM niveau 3 halen. Dat betekent dat de processen eenduidig zijn gedefinieerd en gestandaardiseerd, organisatiebreed zijn ingevoerd en mogelijkheden voor verbetering actief worden bezien en doorgevoerd. Eind 2006 moet zelfs een aantal processen op CMM level 4 zitten.

In december 2005 is het TransIT programma afgerond en is ruim 80% van de processen ontworpen en geïmplementeerd. Naast het afronden van de processen was een belangrijke focus om het beheer van de resterende processen aan de lijnorganisatie over te dragen. Op die manier hebben we KPN in staat gesteld om zelfstandig de blauwdruk verder te operationaliseren en te professionaliseren.

Sinds 1 oktober 2005 is binnen KPN, IT Operations, de Recruitmentdesk actief. Doel van deze tijdelijk ingerichte desk is het organiseren en ondersteunen van de sollicitatieprocedure zoals deze binnen IT Operations loopt. De Recruitmentdesk is gestart met vijf personen, waaronder twee ABS-ers, en heeft sinds begin november 2005 verdere versterking gekregen van twee extra consultants.

De managementfuncties van IT Operations zijn reeds in april vervuld. De recruitmentdesk is momenteel verantwoordelijk voor de ondersteuning van het selectieproces voor de vervulling van 230 openstaande vacatures voor functies in de nieuwe centrale IT-afdeling voor het vaste net van KPN.

De huidige sollicitatieprocedure is het gevolg van een eerder door Accenture uitgevoerde activiteitenanalyse. Op basis van deze analyse zijn medewerkers wel of niet gematched op een functie in het nieuwe functiebouwwerk. Uitgangspunt van dit functiebouwwerk was het zogenaamde L_PASO model.

De functies waarop niemand gematcht is, zijn vacant gesteld (230 vacatures). De selectie bestaat uit interviews en een assessment. De gesprekken worden gevoerd door management en HR van IT Operations. In de sollicitatieprocedure wordt gebruik gemaakt van de competentiegerichte selectiemethode (volgens STAR-methodiek). Medewerkers worden getoetst op de zes kerncompetenties, te weten analytisch vermogen, oordeelsvermogen, resultaatgerichtheid, communicatie, initiatief en verantwoordelijkheid. In een psychologische test worden functiespecifieke competentie en werk- en denkniveau getoetst. Dit assessment wordt verzorgd door een extern bureau.

De huidige recruitmentdesk, zoals deze momenteel actief is binnen IT Operations, is een voorbeeld van de veelzijdigheid aan projecten binnen het TransIT programma. De nauwe samenwerking tussen Accenture’s Communication & High Tech en de Global Service Lines biedt de klant een optimale ondersteuning tijdens het transformatie proces.