Software as a Service verandert het CRM-toneel
Op het CRM-toneel draait alles om verandering. Traditionele CRM-leveranciers veranderen hun strategie in de richting van Software as a Service (SaaS), maar de zuivere SaaS CRM-spelers staan aan de leiding. Uiteindelijk gaat het er alleen om uw organisatie effectiever te maken, maar hoe past SaaS in dit beeld? Unlocking Value with Customer Insight [PDF, 53KB]
Customer Insight als onderdeel van CRM stelt financiële instellingen in staat om de meest waardevolle klanten en prospects te identificeren en actie te ondernemen. A New Approach to Managing CRM [PDF, 1.4MB]
Accenture heeft nieuwe superieure methodes ontwikkeld om cutsomer insight te creëren, en om de juiste acties te ondernemen na aanleiding van deze kennis. Experiencing the Brand [PDF, 532KB]
Accenture onderzoek wijst uit dat het verschil tussen high performers en minder presterende ondernemingen mede gelegen is in het onderhouden van nauwe en warme relaties met klanten, en constant verwachtingen overtreffen van deze klanten. Road to CRM Richess [PDF, 467KB]
Deze Accenture brochure beschrijft de methodes die we gebruiken om CRM systemen van klanten te optimaliseren. In de 21e eeuw wordt het steeds belangrijker om te identificeren welke CRM capaciteiten de grootste invloed hebben op het financiele resultaat, het creeren van een intelligent plan voor de uitvoer van dit CRM systeem en methodes om dit systeem te gebruiken om het meest te halen uit customer insight. CRM: Managing your Customer Relationships with Business Process Outsourcing
[PDF, 127KB]
Accenture heeft een aantal klanten geholpen om klantenrelaties te managen met behulp van BPO. Dit artikel geeft een aantal best practices. Find and Keep the Customers You Want [PDF, 1.1MB]
Onderstaand artikel geeft een aantal methodes om de obstakels met betrekking tot het vergaren van customer knowledge te omzeilen. The Third Stage: CRM's Promised Land [PDF, 112KB]
Een Accenture presentatie die een opsomming geeft van de CRM strategieën die we toepassen voor klanten. PDF Help To Top |