In september 2007 is de driejaarlijkse publicatie Water in Zicht gepresenteerd aan minister Cramer van VROM. De belangrijkste conclusies: drinkwaterbedrijven zijn over de afgelopen 10 jaar 23% efficiënter geworden. De kwaliteit van het drinkwater is van ongekende hoogte en de kwaliteit van dienstverlening en de impact van drinkwaterwinning op het milieu staan hoog op de agenda’s van de waterbedrijven. Door Marc Giard Al sinds 1997 voert Accenture in opdracht van Vewin, de Vereniging van waterbedrijven in Nederland, een Benchmarkstudie uit naar de kosten en efficiëntie van de drinkwaterbedrijven in Nederland. Elke drie jaar wordt hierbij gekeken naar de drinkwaterkwaliteit, dienstverlening, impact op het milieu en financiën en efficiency. Op deze gebieden is meegewerkt door TNS NIPO, Interview NSS en Kiwa Water Research. Deze driejaarlijkse uitgebreide Benchmark resulteert in het rapport “Water in Zicht”. Aan de studie nemen alle bij Vewin aangesloten bedrijven deel. Tezamen leveren zij water aan 99,95% van alle aangesloten gebruikers van drinkwater, waarmee Water in Zicht een representatief beeld geeft van de hele Nederlandse drinkwatersector. Enkele resultaten van de drinkwaterbedrijven binnen de vier thema’s:
- Waterkwaliteit
De kwaliteit van het drinkwater is getoetst met behulp van de Waterkwaliteitsindex (WKI). Deze laat zien in welke mate water voldoet aan de wettelijke normen, zoals bepaald in het Waterleidingbesluit. De drinkwaterbedrijven blijven ruimschoots binnen deze normen met een gemiddelde WKI van 0,03. Bij de WKI is een score van ‘0’ de hoogst haalbare score. Water dat net voldoet aan deze normen krijgt een score van ‘1’.
- Dienstverlening
De klant is onverminderd tevreden over de dienstverlening van zijn drinkwaterbedrijf en geeft een gemiddeld rapportcijfer van 7,6 voor de dienstverlening. Hiermee scoort de sector beter dan een aantal referentiesectoren, zoals energiebedrijven en supermarkten.
- Milieu
Acties als het managen van het energieverbruik, hergebruik van reststoffen en de aanpak van verdroging staan hoog op de agenda van de drinkwaterbedrijven. Binnen het totale energieverbruik per m3 geproduceerd drinkwater is het aandeel duurzaam energieverbruik sinds 1997 gestegen van 5% naar 34%. Daarnaast wordt 94% van de reststoffen van het productieproces van drinkwater hergebruikt.
- Financiën & Efficiency
De kosten per aansluiting zijn sinds 1997, na correctie voor inflatie, met 16,9% gedaald. De kosten per m3 zijn sinds 1997, na correctie voor inflatie, met 5,4% gedaald. Het verschil in deze trends hangt samen met het afnemende drinkwatergebruik per aansluiting.
Om deze Benchmark uit te kunnen voeren is samen met de bedrijven een procesmodel ontwikkeld dat alle processen die de bedrijven uitvoeren afdekt, met daaronder per proces een aantal relevante KPI’s waarop de bedrijven met elkaar vergeleken kunnen worden. Het model bestaat niet alleen uit een aantal hoofdprocessen (bijvoorbeeld “Productie” en “Verkoop”), maar ook uit een hoeveelheid deelprocessen (bijvoorbeeld “Verwisselen watermeter”) die een gedetailleerde vergelijking mogelijk maken. Enkele drinkwaterbedrijven hebben zelfs hun totale financiële administratie ingericht op dit procesmodel. De resultaten worden niet alleen teruggekoppeld aan de individuele bedrijven, maar ook besproken in “best-in-class” overleggen zodat de bedrijven onderling de resultaten kunnen bespreken en daarmee van elkaar kunnen leren. Op deze manier worden beide doelstellingen van de Benchmark, het bieden van transparantie en het verhogen van de doelmatigheid, maximaal gewaarborgd. Dat de Benchmark een succes is, wordt onderschreven door onderzoek van de Erasmus Universiteit. Dit onderzoek bevestigt dat de sector sinds de invoering van de Benchmark ruim 23% efficiënter geworden is. Dit vertaalt zich naar een besparing van vele honderden miljoenen euro’s over de tien jaar dat de Benchmark wordt uitgevoerd. Niet alleen wetenschappelijk onderzoek bevestigt de waarde van de Benchmark, maar ook de interesse vanuit het buitenland naar een Benchmark volgens het Nederlandse model laat dit zien. Onlangs is de pilot voor een internationale Benchmark afgerond waaraan, naast de Nederlandse drinkwaterbedrijven, ook bedrijven deelnamen uit onder andere Scandinavië, België en Engeland. Naar de top |