サービス管理レポート用ポータル

アクセンチュアのサービス管理レポート用ポータルは、アクセンチュアのデリバリー・センターにとっての窓口の役割を果たしており、デリバリー・センターを利用するお客様に関連する全てのサービス管理情報を提示し、報告するための安全性の高いオンライン・ソリューションを提供しています。

お客様ごとに特化されたポータルとして、また一元化されたコンタクト・ポイントとして機能し、エラーを回避し、チームワークを強化します。

通常、サービス管理レポート用ポータルは、以下の4つのチャネルで構成されます。

• アクセンチュアについて：アクセンチュアのサービス、スタッフ、システム、QAプロセスを紹介しています。
  
  
• お客様向けのサービス ：サービス・レベル・アグリーメント、役割と責任、サービス範囲、日報、顧客ミーティングに関する書類、その他の文書が含まれています。
  
  
• お客様向けのレポート：エグゼクティブ・サマリー、サービス・ライン／サービス品目／メトリックスごとの月次レポートへのコメントや、パフォーマンス指標チャートが含まれています。
  
  
• お客様向けのヘルプ・デスク：ヘルプ・デスクの手順と掲示版が含まれています。

• Webページから直接入力
• バックエンドのマイクロソフトSQL Serverデータベースにマニュアル入力
• 各種のシステムから自動的に収集