アクセンチュアのインタラクティブ・メッセージング・サービス・ソリューションは、顧客、企業、社員、またはビジネス・パートナーに対してリアルタイムでインタラクティブなアラート・サービスを提供します。アラートはお客様が指定したチャネルやメディア、たとえば音声、インスタント・メッセージ、パーソナル・デジタル・アシスタント、インタラクティブなページャーやWebフォンなどに送信することができます。
アクセンチュアのインタラクティブ・メッセージング・サービスには、仮想カスタマー・サービス・エージェントのための柔軟性の高いアーキテクチャが含まれています。「ヘルパー」とも呼ばれるこの機能は、顧客または社員からの通常の言葉での要求を受信、解釈し、応答することができます。また、再利用可能な顧客プロファイルを提供して、顧客との効果的なコミュニケーションを促進します。 アクセンチュアのインタラクティブ・メッセージング・サービス・ソリューションは、顧客、企業、社員、またはビジネス・パートナーに対してリアルタイムでインタラクティブなアラートを提供します。顧客がアラートに応答することで、企業にとって重要なビジネス品質向上の手段となり得ます。たとえば、インタラクティブ・メッセージング・サービスによって、現場サービス担当の技術者に対して緊急のサービス・時間変更のリクエストが通知されると、それに対して派遣サービス時間を承認・変更したり、予定の変更などを行うことができるので、効率の良い業務が可能になるのです。 （英文）インタラクティブ・メッセージング・サービスによって、以下のことも可能になります。