効果的なオンライン・サービスの設計と提供には個別の要件だけでなく、コンテンツ管理、プロファイル、検索およびターゲティング／パーソナライズ機能などの一般的な機能も重要です。
アクセンチュアは、アバナードとマイクロソフトと協力して、この分野におけるアクセンチュアの豊富な知見をもとにサービスをパッケージ化して提供しています。マイクロソフト.NET用のコマース、コラボレーション、パブリッシング・ソリューションでは、事前に構築済みのビジネス・コンポーネントとパートナー・ソリューションを総合的に組み合わせ、確立された製品やサービスを活用し、コストのブレなく、サービスを提供します。 今日、BtoCのプレゼンスを効果的に確立、維持するためには、数々の課題を解決しなければなりません。たとえば、適切なスタッフの確保、ソリューションを迅速かつ低コストで提供、ITとビジネス・プロセスの完全な統合等が挙げられます。また、365日、24時間が当り前となり、充実した内容、効率性・簡便性が求められます。