アクセンチュアのプレディクティブ・オペレーション（先読み運用）・ソリューションの中核を成しているのが、インフラ・サービス管理フレームワークです。このフレームワークは効率的で、効果的なIT運用を具体的に実現するために必要なプロセス、技法、ツール、アーキテクチャ、技術を組み合わせたものです。
インフラ・サービス・フレームワークは、ITインフラ管理のためのプロセス、ツール、手法に関するアクセンチュアのアプローチをまとめたしたものです。このフレームワークによって、IT組織の目標をインフラのプランニング、実装、管理に関する目標と合致させ、ビジネス・プロセス・パフォーマンスやサービス・コンティニュイティ、ITILやeSCMへのコンプライアンスを強化させることができます。
インフラ・サービス管理により、ITサービスをビジネス・ニーズに合致させることができ、お客様とビジネスのニーズに対応できるような監視や管理ができるようになります。
アクセンチュアは、インフラ・サービス管理フレームワークにより企業のIT運用に焦点を当てます。ツールの標準化とサービスやデリバリー・プロセスの統合によって、効率の良い、効果的なIT業務を行えるようになります。アクセンチュアはお客様と緊密に連携して、サービス・デリバリーやサービス・サポート機能が不足している領域を特定します。たとえば以下のような領域が考えられます。
サービス・サポート
サービス・デリバリー