ビジネスサービス管理とは、技術や、技術によって影響を受けるビジネスサービスを監視、管理、報告する継続的なプロセスでのことです。
ビジネスサービス管理によって、サービスの状態をリアルタイムで確認し、必要なサービスレベルを維持できるようにすることができます。さらに、ビジネスサービス管理により、手作業のプロセスでもパフォーマンスを詳細に把握することができます。
プレディクティブ・オペレーション（先読み運用）・ソリューションでは、トップ・ダウン方式でアプリケーション/インフラとビジネス・プロセスの整合性をとります。その結果をもとに、ビジネスサービス管理の観点から主要な環境を表示するビジネス・アベイラビリティ・ダッシュボードが作成されます。
プレディクティブ・オペレーション・ソリューションを実際に展開した経験から、IT部門が、ビジネスサービス管理のアプローチを具体化することによって、ビジネス・プロセスとインフラの状態を監視できるようになることが分かりました。アクティビティやインタラクションの監視によって、IT部門は問題の根本的な原因を突き止め、システム障害がビジネスに及ぼす影響を判断できるだけでなく、ビジネス上の成果に直結するインフラ投資を行うことができます。このアプローチを具体的なものにすることで、IT組織はビジネスの優先順位やサービス要件に合致した業務を遂行することができるのです。
ビジネスサービス管理のアプローチにより、下記のようなことが可能になります。