福利厚生業務支援サービス

アクセンチュアのBPOサービスでは、お客様のために600以上の福利厚生制度を管理しています。アクセンチュアの福利厚生アウトソーシング・サービスには、健康保険および福利厚生制度、申込と資格確認処理など、あらゆる機能が含まれています。アクセンチュアは社員や顧客がセルフサービス・アプリケーションを利用してデータにアクセスできるようにしています。また、詳細なサポートについては、複雑な質問にも対応できる福利厚生専門スタッフで構成されたサービス・センターが提供いたします。

以下の福利厚生管理ソリューションにより、中小企業に大幅なメリットを提供できるようになりました。

• 福利厚生制度の説明文書管理
• 登録申請処理
• 資格管理
• COBRAサービス
• 退職者管理
• 福利厚生制度の見直しサービス
• 福利厚生サービス・プロバイダーのコーディネーション
• 登録済みの医療サポートの依頼
• 短期および長期疾病休職者向けサービス
• HIPAA
• 柔軟な費用経理（FSA）
• 福利厚生制度の周知
• 遺族関連サービスのコーディネーション
• 規制へのコンプライアンス
• 訴訟処理
• 福利厚生に関するWebのセルフサービス

コール・センターのサービス
アクセンチュアのBPOコール・センターは、お客様企業の社員からの電話を毎月6,500本以上処理しています。控除、福利厚生サービスの申請、報酬額の変更など、各種の問い合わせに対応しています。アクセンチュアのコール・センターは、以下のような、迅速で、正確な、そして信頼性の高いサポートを提供していることで高い評価を得ています。

• 応答平均時間: 15秒（業界平均は20秒）
• 呼び出しの中断率: 1.4%（業界平均は3%）
• 平均通話時間: 2分15秒

アクセンチュアは業務改善という最終的な目標の一環として、このような優れたカスタマー・サービスを提供しています。定評のある技法やプロセスを利用することで、アクセンチュアBPOサービスは、企業が測定、繰り返し、予測が可能な効率と経済性の改善を実現できるようにお手伝いいたします。

ハイパフォーマンス実現のためには、業務改善に対するコミットメントが必要です。アクセンチュアはお客様企業と協力して、グローバルな経験やリソースを活用し、目標達成を行います。

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アクセンチュアのBPO給与支払い業務支援サービス、人事業務支援サービス、福利厚生業務支援サービスについての詳細をご参照ください。[英文、PDF, 162K]