アクセンチュアはお客様企業と協力して、コンタクトセンターをハイパフォーマンスなシステムに改革いたします。運用コストと資本支出の削減と、顧客満足度の向上による定着率向上をお手伝いいたします。 コスト削減と有機的成長の適切なバランスをとることに苦慮している組織が多く、いずれもその目的を達成できないままでいます。製品の複雑化やサービスのバンドル化によって、営業とサービス業務に対するプレッシャーが増大しています。不適切または間違った方法でセルフサービス技術を導入したことで、一貫性のない顧客満足度が発生しています。その結果、企業は顧客との間でこれまで確立に努めてきた関係を弱めることになってしまっています。顧客との信頼関係の構築と維持には、相当なコストがかかるようになってしまいました。 アクセンチュアのコンタクトセンター・サービスでは、コスト削減と顧客満足度の向上に対して総合的なアプローチを行います。顧客業務改革サービスでは、コンサルティング・ソリューションとマネージド・サービスをアウトソーシングと組み合わせ、コンタクト・センターの作業、プロセス、インフラを改善します。この種のサービスを組み合わせることで、企業が顧客重視のサービスを実現し、ハイパフォーマンスを達成できるように支援します。 特に以下のような効果が得られます。
アクセンチュアは、企業がコスト削減と顧客満足度の向上によって接客業務におけるハイパフォーマンスを実現できるようにお手伝いいたします。 接客業務に関するコンサルティング能力とコンタクト・センター業務に精通したアクセンチュアが、お客様をサポートいたします。また、グローバルなコール・センター・ベンダー・ネットワークを含む、最先端の技術やサービス・リソースもご利用いただくことができます。 主なメリット:
アクセンチュアはお客様のあらゆるCRMの目標達成をお手伝いいたします。以下はアクセンチュアが提供しているサービスの一例です。