ユーティリティ事業者の事業環境によって、重視される点も異なります。ユーティリティー事業分野やその他の業界の好業績企業に30年以上もの間サービスを提供してきたアクセンチュアは、「顧客サービスレベル」、「サービス・コスト」、「期待するべき売上」、「顧客への販売の上流工程でのプレゼンス」等を効果的に組み合わせて提供する戦略を開発、実装して、好業績の達成実現をお手伝いいたします。具体的には、以下のサービスを提供しています。 - 生産性の高いカスタマー・ケア
- コンタクト・センター改革
- キャッシュ・プロセス管理の評価測定
- ユーティリティー業界全体での相互情報参照サービス（インダストリー・インタラクション管理）
- 顧客接点情報管理
- 顧客のへの深い洞察に基づくハイパフォーマンス・マーケティング
- カスタマー・サービスのアウトソーシング
アクセンチュアは北米や欧州で1500万人のエンドユーザーにサービスを提供しており、年間5千万件の請求書発行、3千万件以上のメーター検針、1千万件以上の顧客問い合わせに対応しています。アクセンチュアはお客様が抱えているさまざまな問題を理解しています。 Return to 概要 |