航空業界向けサービス: 概要

アクセンチュアは、顧客満足度の向上、コスト削減、効率改善のバランスを上手に調整することで、お客様がより高度なハイパフォーマンスを実現できるようにお手伝いしています。

主要な航空会社は顧客満足度の向上に努力していますが、同時にコスト削減、効率の改善にも配慮しなければなりません。アクセンチュアではシステム開発における豊富な経験を基に、航空会社が抱える顧客満足度の向上に対するニーズに対応し、顧客重視のサービス提供を提供することで、さらに高度なハイパフォーマンスの実現を可能にします。

豊富な実績と実践的な研究、さらには最新の技術によって支えられたアクセンチュアのサービスにより、お客様はビジネス・プロセス改善と市場での優位性確立を確実に達成することができます。

アクセンチュアのサービスを利用することで、航空会社は以下を実現することができます。

• コスト削減
• カスタマー・サービスの改善
• オペレーション効率の向上

コスト削減とサービス向上
インターネット座席予約サービスの導入から、収益創出に寄与するマーケティング活動や営業活動に至るまで、アクセンチュアは航空会社のプロセス簡素化と生産性向上、コスト削減のお手伝いをいたします。アクセンチュアは、お客様が低コストでサービスを向上させ、ハイパフォーマンスを実現できるような画期的なソリューションを提供します。

顧客重視
製品ごとの広告宣伝ではなく、顧客重視のプログラムにフォーカスすることで、航空会社は顧客のニーズと自社のニーズを区別することができます。アクセンチュアは、高度な市場分析機能によって、サービス重視の航空会社が顧客のニーズを正確に把握し、マーケット・リーダーとしての地位を確立することを支援します。

卓越したオペレーション
成功を収めている航空会社は、生き残るために変革が必要であることを認識しています。アクセンチュアでは、将来に向けて常に前向きに取り組んでいる航空会社のビジネス・プロセス改革や、予測不可能な将来にも対応できる組織の強化をお手伝いしています。