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アクセンチュアのCRMに関するナレッジである最新の提言や刊行物をご紹介します。
顧客応対の再考
第1回： 「時代は変わった そして顧客も変わった」
第2回： 「賢くなった顧客 〜コンタクトセンターに求められる新たな使命〜」
第3回: 「わがままになった顧客 〜コンタクトセンターに求められる新たな使命〜」
業界別コンタクトセンター変革法
第1回： 顧客応対能力の変革が「カスタマー・エクスペリエンス」を最良化させる
第2回： 「“個”客深耕」に向けたコンタクトセンターの戦略的活用
第3回： 徹底的なオペレーション効率追及～「大切に取り扱われている」という顧客受容と効率化～
第4回： 顧客の声をアクションに結びつける共創の実現
第5回： ハイパフォーマンス総合案内窓口のすすめ
第6回： B to Bコンタクトセンターの目指すべき姿
顧客ロイヤルティの本質を見極める
CRM失敗を乗り越える
【刊行物の紹介】 crmマーケティング戦略 [顧客と共に]
サービスを成長の原動力に
ハイパフォーマンスな営業部隊の構築法
【ニュースルーム】 アクセンチュアが各国行政機関のCRMに関する最新調査結果を発表
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