Das Angebot an CRM-Software ist vielfältig und daher kaum überschaubar. Aus Unsicherheit bleiben manche Unternehmen lange untätig. Accenture ist Spezialist auf dem Gebiet der CRM-Software und stellt sicher, dass Kundenunternehmen bei ihren Technologieentscheidungen ihre Geschäftsstrategie und Leistungsziele berücksichtigen, um eine nachhaltige Erfolgsbasis aufzubauen und zu erhalten. Das von Accenture entwickelte Vorgehensmodell „CRM Ecosystem“ unterstützt Unternehmen bei der Softwareauswahl, ausgerichtet an den Prioritäten innerhalb der Geschäftsfelder Marketing, Vertrieb und Service. Dafür werden verfügbare Softwarelösungen mit der „CRM Software Cornerstone Matrix“ kategorisiert. Jeder Quadrant steht dabei für einen bestimmten Typ von CRM-Lösung: „Software as a Service (SaaS)“, „Niche (Best-of-Breed)“, „Enterprise Packages“ und „Composite CRM“. Matrix zur Kategorisierung von CRM-Software-Lösungen: 
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