CRM Business Consulting Capability

Marketing Transformation unterstützt Marketingverantwortliche bei der Planung sowie der schnellen Durchführung und Kontrolle kundenzentrierter Marketingstrategien und -prozesse, die das Wachstum beschleunigen und den ROI ihrer Marketinginvestitionen optimieren. Das Modul Marketing Transformation umfasst sechs Funktionsbereiche:

• Consumer und Customer Loyalty Management
• Category, Product und Brand Management
• Campaign und Promotion Management
• Pricing Management
• Marketing Return on Investment
• Marketing Operations Planning und Management

Sales Transformation unterstützt Vertriebsverantwortliche bei der Steigerung von Umsatzerlösen und Umsatzproduktivität sowie bei der Optimierung und Ausrichtung sämtlicher Elemente auf High-Performance-Selling: Vertriebsstrategie, Sales Enablement, Mitarbeiter- und Technologieeinsatz. Das Modul Sales Transformation umfasst sechs Funktionsbereiche:

• Incentive Compensation & Reward
• Sales Technology Enablement
• Sales Process Design
• Talent Management
• Sales Operations Optimization
• Sales Margin Optimization

Service Transformation hilft Unternehmen bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und bei der Senkung von Betriebskosten durch Konzeption, Implementierung und Management einer profilierten und optimierten Customer Experience. Service Transformation schließt alle Interaktionskanäle ein – Filialen und Zweigniederlassungen, Field-Services, Callcenter sowie Voice- und Onlineportale. Das Modul Service Transformation umfasst acht Funktionsbereiche:

• Multi-Channel Self Service
• High Performance Service Workforce
• Desktop & Mobile Solutions
• Telephony Integration & Management
• Service Delivery Management
• Field Service & Support Effectiveness
• Service Performance Management
• Services Operations Optimization

Für mehr Informationen sprechen Sie uns bitte an oder stellen Sie eine Service-Anfrage.

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