Branche: Electronics & High Tech
Thema: Customer Service in Consumer Technology
Datum: 2007 Autor: Diverse   Heutzutage ist überdurchschnittlicher Kundenservice der Schlüsselfaktor für dauerhafte Kundengewinnung und – bindung. Dies belegt auch die aktuelle Analyse von Accenture „Customer Service in Consumer Technology". Hieraus geht eindeutig hervor, dass mittelmäßige Kundenorientierung eine große Gefahr für die Kundenloyalität darstellt.
Kunden sind vermehrt verärgert über den Kundendienst zahlreicher Anbieter und drücken diesen recht drastisch in Internet Portalen wie z.B. YouTube aus. Dennoch glauben viele Unternehmen, dass ihr jeweiliger Kundenservice den Belangen ihrer Kunden gerecht wird. Die aktuelle Analyse verschiedener Accenture Studien zeigt, dass Kunden dies quittieren, indem sie sich andere Anbieter für High-Tech Produkte suchen. Die vorliegende Analyse basiert auf verschiedenen Studien, die Accenture weltweit zu den Themen Kundenservice und Kundenzufriedenheit durchgeführt hat. Neben den verschiedenen Umfrageergebnissen finden Sie ebenfalls 4 Wege, die Unternehmen gehen sollten, um durch überdurchschnittliche Kundendienstleistungen ein hohes Maß an Kundenloyalität zu gewinnen und dadurch einen größeren Umsatz zu generieren. Download Studie [PDF, 260KB]
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