Notre position de leader reconnue en gestion de la relation client se traduit par une valeur ajoutée distinctive auprès des clients : la nécessité d'inscrire la performance dans la durée en cohérence avec la stratégie. En effet, une relation client réussie a un impact désormais prouvé sur la fameuse "bottom line" et soutient la croissance rentable tant recherchée par nombre d'entreprises.
Notre offre de service Gestion de la Relation Client
 Conseil en Transformation Marketing
Conseil en Transformation Commerciale
Conseil en Transformation des Services
Actualités
Dîner Conférence sur le thème : « Mobiliser vos équipes de vente en période incertaine »
Chaîne de l'innovation : Humanisation de la relation client virtuelle dans la vente ou le service à distance
Références
La SNCF fidélise ses clients pour accroître sa performance
RICOH redéfinit la gestion de la relation commerciale pour garantir satisfaction et fidélité des clients
Publications
Global Satisfaction Survey 2008 : Le service client, élément décisif de la fidélisation et de la satisfaction
Comment motiver votre force de vente pour atteindre la haute performance ? [PDF, 419KB]
Vous croyez vos clients fidèles ? Détrompez-vous
Une approche exhaustive de la fidélité client
Service client multi-canal : une révolution en marche. Pourquoi en rester à la croisée des chemins ?
Exploiter le pouvoir de la gestion du commissionnement
Quelles interactions avec le client ?
Chaque contact compte
A la recherche du mystérieux « client fidèle »
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Contact
Emmanuel Jusserand
Responsable de l’activité « Gestion de la Relation Client » pour la France. |