  Par Véronique Laporte
En ouvrant les canaux de contact sur le self-service, les entreprises ont posé les premières briques d'un nouveau système de service client. Mais seule la mise en place d'une stratégie proactive guidée par l'expérience client leur permettra d'en tirer les fruits et d'éviter les écueils liés à l'automatisation du traitement des contacts. Télécharger l'article [PDF, 200KB]
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