L’expertise CRM d’Accenture dans la presse

Retrouvez les avis d'experts de :

• Fabrice Marque dans l'article "Performance : quels indicateurs choisir" de Jérôme Pouponnot publié dans l'édition de Février/Mars 2009 de Relation Client Magazine.
  
  
• Axel Gallant et Valérie Berthereaux dans l'article d'Agnès Delavault intitulé "Renégocier les objectifs en période de crise : dans l’intérêt de tous" paru le 13 janvier 2009 sur Focusco.fr.
  
  
• Emmanuel Jusserand dans l’enquête sur "Les nouveaux adeptes de la relation client" réalisée par Jérôme Pouponnot et Géraldine Caillet-Bernard publiée dans l'édition de décembre 2008 / janvier 2009 de Relation Client Magazine.
  
  
• Xavier Gazay et Fabrice Marque dans l'article "Le multicanal, encore en construction" de Jérôme Pouponnot publié dans l'édition de septembre/octobre 2007 de Relation Client Magazine.

L’étude mondiale d'Accenture sur l'évolution du comportement des clients a fait l’objet de plusieurs articles, notamment dans :

• Action Commerciale - édition de Février 2009 : "Service clients : les consommateurs sont toujours plus exigeants".
  
  
• Relation Client Magazine - édition de Février / Mars 2009 : dans le cadre d'une étude de Jérôme Pouponnot intitulée "Le service clients décisif dans le churn".
  
  
• Relationclient.net - le 9 décembre 2008 : "Selon une étude mondiale d’Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur pour cause d’un service client jugé insatisfaisant".