  Approches à court, moyen et long terme
Confrontées à une conjoncture difficile, les compagnies d’assurance ont la possibilité de réduire leurs charges sur le court terme en revoyant leurs politiques d’achats et en réorganisant certains processus. Une approche à moyen terme consiste à optimiser les opérations existantes, par la mise en place de centres de services partagés ou l’abandon d’activités sans valeur ajoutée. Sur le long terme, seule la réduction stratégique des coûts contribue à une croissance durable et rentable des compagnies d’assurance. Cela passe par une réorganisation de l’ensemble de l’entreprise, le recours accru aux technologies de l’information et à l’externalisation de fonctions « métiers ».
Quatre leviers d’action
Les sources d’économies sont multiples dans l’assurance. Elles touchent aux frais de gestion des sinistres, d’acquisition de clients, de commissions, aux pertes sèches et aux frais généraux. Le premier axe d’amélioration de ces dépenses réside dans l’intégration à très large échelle des processus et des fonctions transversales - telles que la finance. Cette centralisation représente entre un tiers et la moitié des économies potentielles. La deuxième source de performance provient de l’externalisation totale ou partielle de fonctions métiers (Business Process Outsourcing), d’applications informatiques (Application Outsourcing) ou encore d’infrastructures informatiques (Infrastructure Outsourcing). Troisième piste envisageable, l’optimisation des services clients et commercial, en procédant à des ventes croisées ou à plus forte valeur ajoutée, en recourant à des réseaux de distribution à coûts fixes ou dégressifs, en développant des libres-services électroniques pour les clients. Enfin, en s’aidant d’un cadre méthodologique adapté (Six Sigma par exemple), les compagnies peuvent développer l’excellence opérationnelle, et transformer la réduction des coûts en un mode de fonctionnement durable plutôt qu’en une réaction temporaire due à la crise. Haut de la page |