L’assurance d’un réseau performant de fournisseurs Allianz Elementar est la filiale autrichienne d’Allianz Group, assureur européen multiservices basé à Munich. Pour améliorer son ratio combiné (somme de toutes les dépenses, sinistres inclus, divisée par le total des primes réglées), Allianz a créé un pôle Gestion des Sinistres – entité distincte chargée de gérer les demandes d’indemnisation des sinistres : réparation de dégâts automobiles et immobiliers, remplacement de biens mobiliers. Pour forger une compétence exceptionnelle en matière de gestion des sinistres, Allianz Elementar s’est focalisée sur la transformation de deux capacités opérationnelles : son modèle économique et le sourcing. Dès janvier 2002, les professionnels Accenture œuvraient, de concert avec Allianz Elementar, à la création de cette nouvelle structure opérationnelle pour des fonctions telles que la gestion des indemnisations et le support client. Le second élément essentiel est le sourcing avec la mise en place d’un réseau performant de fournisseurs – partenaires spécialisés dans la réparation de véhicules, la réfection de bâtiments ainsi que dans la restauration et le remplacement de biens mobiliers. À cette fin, Accenture a lancé un projet de strategic sourcing simultanément à la création de la structure opérationnelle. En cinq mois, l’équipe est parvenue à gérer ce programme de strategic sourcing – depuis l’analyse des dépenses annuelles moyennes jusqu’à la recherche et à la sélection de nouveaux fournisseurs. Plusieurs facteurs ont contribué au succès : - Remises obtenues sur des produits et services en application du processus Accenture de strategic sourcing ;
- Réductions du trop payé : plus grande fiabilité et meilleure disponibilité des informations en rapport avec la structure des coûts des sinistres ;
- Robustesse d’un réseau de partenaires nationaux spécialisés dans la réparation de véhicules, la réfection de bâtiments et le remplacement de produits finis.
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