Systématisation du parcours de santé Avec sept hôpitaux et plus de 5 000 lits, Landesbetrieb Krankenhäuser Hamburg (LBK) est l’un des groupements hospitaliers les plus importants d’Allemagne. Il détient environ 50 % du marché des soins hospitaliers du Land de Hamburg. Entré à hauteur de 49 % dans le capital (avec une option pour porter sa participation à 75 %), le groupement Asklepios en assure aujourd’hui la gestion. LBK est donc désormais une société privée mais non cotée. Comme la plupart des utilisateurs de services de santé dans le monde, les patients de LBK ont longtemps pâti du cloisonnement et du manque d’intégration des services, ainsi que de l’absence de coordination dans l’accès à l’information. La multiplicité des services et des spécialités médicales, qui s’ajoutait à une forte segmentation des fonctions, se traduisait par des temps d’attente démesurés pour obtenir un rendez-vous, une admission ou des résultats de laboratoire. Mais ce n’est plus le cas. LBK s’est engagé dans une transformation globale prévoyant :
- La création d’établissements de soins centrés sur le patient,
- la refonte des processus et équipes cliniques,
- la mise en place de principes de gestion de la performance pour responsabiliser le personnel sur les résultats obtenus.
Le processus de transformation est toujours en cours, mais LBK a d’ores et déjà réalisé des économies, optimisé l’utilisation des lits et des blocs opératoires et sensiblement réduit le délai d’attente des patients. Dans certains domaines spécifiques comme la logistique et les finances, les coûts ont déjà reculé de 20 % à 25 %. Fort de ce succès, LBK a enclenché la deuxième phase du processus et va devenir le premier groupement hospitalier à initier sa privatisation en fusionnant avec l’un de ses plus grands homologues privés d’Allemagne. [Date de parution : 1er trimestre 2006] |